CX Fintech Day：聚焦金融客户体验战略与AI技术应用
12月11日，Holiday Inn Сокольники酒店将举办CX Fintech Day。作为2025年金融及相关行业客户体验（CX）战略与互动技术变革的核心活动，本届论坛由“Регламент”出版集团主办。
核心议题与会议安排
来自俄罗斯联邦储蓄银行、阿尔法银行、俄罗斯天然气工业银行、VTB银行及MTS等机构的专家，将分享全渠道CX战略与技术发展见解，探讨人工智能在客户服务与分析中的应用路径。
- 第一届会议“CX生态系统作为企业成功的基础”：探讨如何将CX战略、业务流程及部门协同与数字化转型能力相结合，以实现成本优化与利润增长。
- 第二届会议“新技术、人工智能与人类共情的协同效应”：聚焦数字解决方案与AI整合新方法，旨在提升客户信任度、安全性及资源利用效率。
- 第三届会议“可衡量的客户体验：从情感到数据”：解析如何在保障客户体验的前提下提升忠诚度，并构建可靠数据基础以支持基于客户画像的实时分析。
此外，重点报告还将涵盖CX流程与技术融合效益最大化、技术应用伦理，以及利用机器学习进行消费者行为隐蔽监控的前景等议题。论坛期间特设商业模拟游戏“客户服务的力量：体验的七个维度”及互动大师班“团队力量：如何管理员工能量并提升业务成果”。
已确认演讲嘉宾
- 阿列克谢·马尔佳诺夫 | 俄罗斯外贸银行客户基础发展部负责人兼高级副总裁
- 娜塔莉亚·别德雷季诺娃 | 俄罗斯天然气工业银行客户体验与投诉处理副总裁
- 安娜·卡巴涅茨 | 阿尔法银行客户体验战略总监
- 娜塔莉亚·沃罗别娃 | 俄罗斯联邦储蓄银行管理董事、“客户体验”集群负责人（KIB部门）
- 雅罗斯拉夫·切列什涅夫 | 苏联银行数字银行管理部董事总经理
- 基里尔·尼古拉耶夫 | T银行分析总监
- 伊戈尔·涅恰耶夫 | 俄罗斯联邦储蓄银行SberDevices客户体验总监
- 达丽娅·巴巴尼娜 | MTS客户体验发展总监、斯科尔科沃商业专家
- 斯坦尼斯拉娃·维什尼亚科娃 | 俄罗斯统一储蓄银行（VSK）客户体验发展部负责人
参会对象
本次论坛面向企业高管、客户服务与CX部门负责人、呼叫中心管理者、市场与产品开发负责人、数字化转型与创新负责人，以及策略、分析与定性研究领域的专业人士。