在俄罗斯履约服务市场，关于收费合理性的争议频发。无论是服务商还是卖家、商户等客户方，都对此高度关注。ExpressRMS首席执行官康斯坦丁·亚库宁对此作出专业解答。
对于FBO模式下的履约服务商而言，当前市场准入门槛较低且操作看似简单，吸引了大量新玩家涌入。然而，许多新进者并未充分理解定价机制，加之行业内低价竞争加剧，导致部分服务商为争夺客户不惜牺牲盈利平衡，造成各项履约操作的盈利能力失衡。
根据经验，客户咨询FBO计费时通常分为三类：
- 请求获取完整费率表，希望自行了解计费规则；
- 要求基于实际交付或特定规范进行核算，以便对比决策，需对费率按操作细化；
- 要求根据实际交货情况计算，并对整批或单个商品进行汇总统计。
为简化并结构化计费流程，ExpressRMS联合独立履约运营商开发了一套通用履约操作集，适用于FBO、FBS、DBS、Express、C&C等所有电商平台合作模式及独立站业务。
整套履约服务包含以下十个核心环节：
1. 提货物流及装卸作业（P&R）
2. 货物验收
3. 商品处理
4. 商品存储
5. 订单配置
6. 订单包装
7. 订单处理
8. 订单发货
9. 订单配送
10. 退货处理
上述操作并非每单必需，其计费受多重参数影响，部分因素对最终费用构成有显著作用。
各项操作详解如下：
提货物流：指由履约商或其第三方承运人提取货物的过程。价格取决于重量、体积、发货点距离，以及包装方式（散装纸箱、托盘、木架等）、装卸方式（机械/人工）和包装材料拆解处置成本。
收货验收：需考量商品类别、重量尺寸特征（VGH）、编码类型（条形码/二维码等）、计量单位（数量/单件），以及是否需按单品（序列号、Chestny Znak标识）或批次（保质期管理等）核算。此环节仅涉及数量核对，质量检验归入“商品处理”环节。
商品处理：为使商品适合存储或拣选而进行的必要操作，具体包括：
- 入库质检（全检/抽检），依据外观、包装或功能特性判定；
- 重新包装、补包、换标等外包装操作；
- 商品修复（缝补、去线头、熨烫、烘干、换吊牌等）；
- 随货文件处理（换标、粘贴Serial Number/KIZ标识、填写保修卡等）。
该环节计费取决于商品VGH等级、操作复杂度、工作量及耗材使用情况。
仓储管理：费用取决于存储类型（地堆、托盘、货架等）、商品VGH、保险价值及隔离/兼容要求。除基础操作费外，通常按升、立方米或托盘位等体积指标计费；非标品或地堆有时按平方米计价。
订单拣选：涵盖零售（FBS/DBS/Express/C&C/独立站）与批发（FBO/门店供货）订单。计费依据包括商品数量、VGH特征、SKU单一性或混合度，以及从库存中拣选的复杂程度。
订单包装：包含包装作业及材料费。批发订单还需考虑运输单元数量、托盘化及托盘提供情况，通常与运输单元数及包装材料挂钩。
单据编制：指准备随附文件的操作，如箱贴、托盘标签、装箱单、整批交货代码或文件包等。成本基于人工投入及打印费用。
订单发货：指订单处理及交付流转，具体场景包括：
- FBO：送入平台仓库存储；
- FBS：送入平台仓待向终端收件人配送；
- DBS/其他渠道：交由自有或第三方配送服务商；
- Express模式：交给平台快递员或专业快递公司；
- C&C/自提：交予指定承运人或收货人，后续不再产生配送费。
订单配送：由履约商直接向终端收货人配送属罕见操作，要求执行方具备自建配送团队或专属快递员及C&C运营能力。该环节计费结构复杂，需单独厘清多项参数。
退货处理：计费依据包括订单及附件识别工作量、与原订单商品的比对核验（防调包），以及将商品恢复可用、转入残次品仓或报废等措施的实施成本。