伊尔·德·博特品牌与概念副总裁伊戈尔·塔拉森科阐述了公司不急于入驻电商平台、打造“美丽剧院”及强化高端零售情感体验的战略逻辑。
全渠道作为增长基石
公司计划将线上及全渠道销售占比从目前的28%-30%提升至50%。塔拉森科强调：“重要的是，每一次进店都应转化为完整的客户体验。”
作为高端定位品牌，该连锁有意避免在电商平台铺货，以防品牌形象受损并丧失独特的氛围感。塔拉森科表示：“维持高端感和独特客户体验至关重要，因此我们不会贸然大规模入驻电商平台。”唯一例外是集团旗下单独销售的分销品牌。
“美丽剧场”：情感体验重于购买行为
实体门店正转型为集大师班、化妆师服务及各类活动于一体的文化空间，旨在超越单纯的购物场所，成为充满情感的空间。
顾客回店的核心驱动力并非价格，而是温馨、舒适且富有灵感的氛围。顾问在其中扮演关键角色，顾客专程拜访熟悉的“专属”专家，使购物过程转化为个性化故事。
值得注意的是，BNPL（先买后付）服务贡献了高达12%的线上销售额，且分期付款平均客单价高出15%。塔拉森科解释道：“我们希望分期付款能提升客单价，而这一策略确实奏效了。”
前景展望
未来2-3年，善于融合线上线下业务的企业方能生存。核心在于解答“顾客为何离开沙发前往实体店”——答案是为获取情感体验和人际交流。公司坚信，实体店应定位为体验中心，而电商平台则专注于满足理性需求。