Yandex Market引入ML系统自动处理假冒商品投诉
Yandex Market 引入机器学习（ML）系统，自动处理并分类买家关于潜在假冒商品的投诉。该技术助力员工快速响应反馈，必要时及时下架相关商品，有效降低非正品购买风险，提升平台购物安全性。
通过算法等综合措施，目前平台上假冒产品投诉占订单总量比例已降至0.08%。
AI精准识别核心内容，人工复核做最终决策
人工智能可准确识别买家投诉核心内容，即便表述复杂或不规范亦能应对。算法结合其他相关反馈生成店铺详细报告，并推送至质控部门。专业人员仅需复核数据并做出最终决定，对卖家采取相应措施直至封禁。此前，初步投诉处理完全依赖人工。
“该系统承担了繁琐工作，帮助我们快速全面地了解卖家及其收到的咨询情况。在相同时间内，该技术处理的消息量增加了2.3倍，并提供汇总信息以支持决策。此外，其处理成本降低了1.5倍。”——Yandex Market 方面表示。