俄罗斯物流运营商DPD近期对取件点客户开展服务体验调查。结果显示，30.8%的受访者反映排队问题突出，7.9%对试衣间不便或缺失表示不满，另有20.7%希望延长夜间营业时间。
尽管存在上述痛点，整体满意度仍维持高位：89.7%的客户对取货流程表示满意，绝大多数人未因负面体验放弃订单。在少数投诉中，员工服务态度与专业性不足占3.6%，等待时间过长及现场秩序混乱各占2.6%。
在选择取件点时，地理位置是首要考量因素（88.5%），其次为配送时效（45.6%）和试衣间配置（28.9%）。仅26.2%的客户关注配送费用，地图评分影响力较低（4.9%），现金支付需求更是低至1%。
支付习惯方面，45.9%的受访者愿意在线支付。相比十年前70%买家因安全顾虑偏好货到付款，如今自提点现金支付占比已降至5.6%，货到付款刷卡成为主流方式（48.9%）。
针对网络不稳定场景，55.7%的用户倾向通过短信接收通知。DPD推出的纯短信通知服务有效提升了触达率，使退货率减半、客户满意度指数（CSI）提升4%。即时通讯工具（42%）和电子邮件（21%）分列第二、三位。
此外，39.3%的受访者表示承运商选择不影响其收货决策。从品类分布看，时尚类商品最受欢迎（35.1%），其次为美容健康（15.1%）、家居园艺维修（11.1%）及儿童用品（9.5%）。