俄罗斯网购痛点：货不对板成首要投诉，半数消费者曾遇欺诈
俄罗斯质量检验中心（ЦИПП）最新调查显示，“商品与描述不符”是俄消费者网购时最常遇到的问题，占比达24%。此外，16%的受访者抱怨商品存在瑕疵，15%反映信息不实，11%收到过期产品，6%发现商品缺标或为假冒。数据显示，每两名在线购物者中就有一人曾遭遇欺诈。
价格仍是核心决策因素，近半数买家重视评价
在选购商品时，三分之二的俄罗斯消费者将价格作为首要关注点。44%的人对促销折扣感兴趣，48%会仔细阅读商品描述，37%关注商品评分。同时，近半数人会查看评价以辅助决策，其中42%在店铺官网查看，30%参考第三方平台反馈。
卖家资质关注度低，信任危机亟待解决
相比之下，消费者对卖家信息的关注度较低：仅25%查看卖家评价，23%关注评分，13%完全忽略公司相关信息。仅有8%的买家认为认证证书重要，五分之一的人会参考亲友建议。
本次调查覆盖全俄人口超10万城市的1000名受访者。结论表明：尽管俄罗斯人在购前积极核实信息，但商品描述与实物质量的错位仍严重削弱了其对在线购物的信任度。