近期，Instacart因定价策略不透明引发用户强烈批评，舆论从社交媒体迅速发酵至主流媒体。面对远超潜在收益的负面反响，该公司承认差异化定价实验失败，并已彻底终止该做法。
实验机制与信任危机
此次测试涉及少数合作商家，核心在于同一时间、同一门店及相同商品对不同用户展示不同价格。尽管该差异并非基于个人数据、需求或订单历史，但在消费者普遍缩减日常开支的背景下，这种不透明性严重损害了客户信任。
全面叫停价格测试
Instacart认定此类测试破坏了在线食品零售的信任基石，宣布立即停止平台所有价格实验，零售商亦被禁止使用相关技术。今后，同一门店内的相同商品对所有用户将保持一致价格。不过，贸易伙伴仍保留自主定价权，不同门店间的价格差异将继续存在，仅不再允许同一地点进行价格测试。
未来聚焦线上线下同价
公司后续将致力于统一线上与线下价格，积极与合作伙伴降低加价幅度，提升应用内价格与实体店的一致性。同时，平台将持续展示零售商价格政策，并保留促销、折扣及忠诚度计划，切实帮助消费者节省开支。