Ozon评估了快递员职业在未来五年的变化。根据该公司的调查，65%的俄罗斯人认为这一职业仍将受到欢迎。此外，受访者还预计快递员的功能将得到扩展：49%的人认为快递员将提供已送达设备的安装和设置服务。
技术化与服务拓展趋势明显
受访者认为，该职业的技术成分将不断增强。56%的人确信工作将变得更加技术化。另有36%的人预测服务部分将增长：快递员不仅会配送订单，还将协助安装、办理退货并为顾客提供咨询。32%的人认为，该职业将变得更加专业化，员工的工作方向将更加细分。
核心技能与未来挑战
在受访者中，25%的人认为未来快递员的关键技能是掌握技术和设备的使用；23%的人强调了物流思维和multitasking能力；18%的人指出体力耐力很重要；另有17%的人认为客户服务和沟通技巧同样重要。
关于工作是否会变得更简单或更复杂，人们的看法不一。37%的人认为，技术将简化任务，并承担导航、通信和其他功能；36%的人预计，由于对服务的要求提高以及新增服务的出现，工作将变得更加复杂；27%的人认为，工作的难度水平将保持不变，只是工作量会发生变化。
工作标准与环境优化诉求
81%的受访者将速度和效率视为快递员工作的首要标准。同时，36%的人重视情感交流、人际互动和友善态度。根据调查参与者的意见，为了提供更舒适的工作环境，需要明确且现实可行的配送时间框架，这一观点得到67%的支持。另有58%的人强调客户礼貌与感谢的重要性。56%的人主张改善配送包具及交通工具的人体工学设计。
在职业的主要困难中，78%的受访者指出受天气和路况的影响；67%的人表示工作负荷大；62%的人认为最困难的方面是与不同人群的交流。