Ozon订单自提点平均取件时间不足3分钟，晚间时段进一步提速至1分钟内。该数据源自Ozon针对电商客户行为的专项研究。
客流高峰与服务效率
上午为客流低谷期，顾客可快速领取包裹或使用试衣间无需排队。主要客流集中在17:00-18:00，占日总客流量约45%。但工作日18:00后服务速度达峰值，70%的晚间取件耗时不到1分钟。
周末客流分布相对均匀，但13:00-14:00及17:00-18:00仍为高峰，客流量是其他时段的数倍。
停留时长与网点类型
客户在自提点平均停留2分45秒，该指标不受星期几或网点类型影响。小型S型网点（日均≤50件，面积25-30㎡）与大型L型网点（日均≥100件，面积＞40㎡）取件最快，近40%的订单耗时不足1分钟。
消费者行为差异
45%的客户选择工作日取货，55%选择周末；88%独自前往，10%带孩子，2%带宠物。
自由职业者根据工作时间灵活安排取件；有孩父母更关注坡道、婴儿车停放处等基础设施便利性；办公室职员多在傍晚临近关门时取件，午休取件较少；试穿商品多集中在周末进行。