俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局（Rospotrebnadzor）对电子商务市场的工作情况进行了总结

俄罗斯电商市场激增，在线消费投诉同步攀升

据俄罗斯消费者权益保护局数据，近年来俄电子商务市场规模增长数倍。自2019年以来，在线销售额增长5.5倍至11.5万亿卢布（六年前约为2万亿卢布）。电商平台贡献了63%的营业额，成为核心驱动力；随着网购受众扩大，数字交易平台地位进一步提升，但消费者投诉量也呈持续上升态势。

该部门指出：“随着全球数字市场快速发展，商品安全已成为消费者对俄罗斯在线购物模式建立信任的关键因素。”

数据显示，公民针对远程贸易问题的申诉数量增长了3倍。目前，网络购物相关投诉占商业投诉总量的37%，近三分之一的投诉直接涉及在线订单履约问题。