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8月初，我们给一家医药行业国企演示流程架构管理模块（BPA），对方的关键用户当场提了不少问题，有些功能标准产品里有，有些没有。散会时我心里有数，这单子接下来，就得做出点不一样的东西。
李璟｜西南大区云南区 交付总监
该项目项目经理
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蓝图有了，工具没跟上
医药制造是典型的强监管行业，批文、批次、质量追溯每一环都有硬性合规要求，产品线长、子公司多、组织调整频繁，流程体系天然庞大。市场竞争加剧、利润承压，管理层对管理体系的要求落在九个字上，管理精细化、运营数字化、成本集约化。
流程管理这件事这家药企的起步不算晚。企业流程管理委员会已经成立，流程管理规范发了文，L1到L3的流程架构也梳理完了。但工具没跟上。流程分散在FSSC、OA、PMS、CRM等六套系统里，各自独立建设，缺统一入口，数据成了一座座孤岛，员工办一件事要频繁登录好几个系统。系统运维高度依赖供应商，每年升级都要额外付费，业务调整的周期被拉得很长。再往远看，信创替代的时间表也摆在那里。
蓝图画好了，缺一个能承载它的数字化工具，BPA就是冲着这个缺口来的。只是轮到我们补缺口的时候，难度比预想的大。
BPA应用能力全景，架构、文档、业务流、模板绑定一体，管理端与用户端分离
客户见过友商的产品，先入为主的印象影响项目组沟通
这个项目真正的压力在于，客户在商务阶段看过友商的BPA产品。演示材料里友商实现的功能，客户都记着，提需求的时候一条条对照着来。这种用户陷入先入为主的思路，直接给项目组的沟通带来了问题，交付的东西不仅要能用，还得扛得住这种比较。做项目的人都清楚，客户拿友商的清单对需求，是最危险的信号之一，需求边界守不住，范围和周期都会失控。这对我们的响应速度和改造能力，都是实打实的考验。
8月6日总部研发正式介入，我们把客户需求完整过了一遍，判断标准BPA的能力底子是够的，缺的是一批贴合客户使用习惯的改造点，决定用AI能力对BPA改造，嫁接到V8平台上。
标准BPA＋AI改造的交付路径，AI环节前置于开发，全程约十个人天
节奏很快拉起来了。8月11日内部定下交付策略，8月14日与客户确认改造方向，8月20日总部研发输出初版并在总部环境完成测试验证，9月3日合并进客户环境的V8 5.3.0版本上线测试。到这一步，总部投入大约十个人天。
项目实施节奏，从介入到整体交付四十天
需求一条条来，功能一点点磨
应用进了客户环境，真正的考验才开始。客户关键用户试用后，问题一条条冒出来，测试反馈文档里记着这些事。普通人员权限里出现了不该有的增删改入口，节点列表新增后不自动刷新，启用失败提示不清晰，客户建议直接写成「节点编码重复，无法启用」。既然有了停用功能，架构总览和架构树页面也该配上停用按钮。
客户问题反馈文档里还有一批更大的诉求，每条背后都是一个业务上的老问题。他们要一个能检索的流程清单列表页。原来架构树层层点开才能找到一个流程，几百个流程没有统一台账。有了列表页，关键字、状态、层级、责任人一搜就出来，流程家底第一次有了总账。
要给节点加状态字段，支持停用。组织一调整旧流程要下线，直接删怕丢历史，停用让旧架构封存不删、编号还能复用，既留痕又灵活。要导入导出功能，集团级架构动辄上百个层级节点，手工建不现实，Excel批量导入、先校验后导入，架构初始化从苦活变成了快活。
业务流绘制的要求更细，也最能体现业务价值。业务流图上要能关联系统里的审批模板，点击穿透看详情。过去业务架构和系统流程是两张皮，现在从业务活动点进去，直接看到系统里的审批流和办理说明，业务和IT总算说得上话了。画布要有竖向泳道，谁发起、谁审批、谁执行，业务管理人员一眼看明白。图元编码、连续录入、新建节点默认带出同名业务流，这些细节都照着客户的使用习惯一点点抠出来。
BPA业务流绘制画布，竖向泳道划分职责，图元可关联审批模板与下级业务流
这批需求汇总后，我们和总部研发逐条对齐，测试验证后交回客户复测，功能越磨越贴客户的场景。最终交付的是一套双端可用的BPA，架构维护、导入导出、节点启停、制度文档、业务流画布、模板绑定都有，维护和查看菜单分开，还能结合后台流程详情页面，和V8一脉相承。客户用起来是一个完整的体系，没有割裂感。
从业务活动穿透到审批流办理说明，业务架构与系统落地合成一张图
从焦虑到顺手
坦白讲，过程里客户的情绪有起伏。前期东西还没出来的时候，客户比较焦虑，担心交付的和当初演示的有差距。做交付的都明白，演示是把双刃剑，东西没磨好就端上去，先入为主的坏印象会加倍反弹。
9月5日我们给客户做演示，看到测试修改之后的版本，对方态度松动了，开始提更细的修改建议，希望这个东西能更完美一些。9月11日BPA正式上线客户测试环境并授权关键用户，9月14日操作手册输出、完成培训，9月16日向客户数据中心负责人和流程管理部门负责人汇报，整体功能交付完成。客户的最终反馈是，这套应用能够满足他们的流程架构管控要求。很多功能就是照着他们的使用习惯改的，用起来顺手，满意度比预期还高。
AI在三个环节落了地
产品改造上，AI的代码理解与生成能力直接用在BPA功能改造上，需求进去，方案和代码出来，研发评审调优。从8月14日方向确认到8月20日初版输出只有一个星期，传统客开做不到。
质量保障上，测试用例由AI基于功能代码先生成初版，测试人员补充完善后执行验证，用例准备时间压掉一大截。
交付文档上，操作手册也是AI先生成初版、项目组校对定稿，9月14日随培训交到客户手里。
整个项目，总部投入十个人天左右，交付周期比纯客开短了一截，内部成本省下来不少。客户拿到一套贴合自身管控要求的流程架构工具，致远则验证了一条路，标准产品的底子加上AI的响应速度，扛得住客户对于目标的严苛。
写这篇稿子时，我又翻了翻那份操作手册，更新日期停在9月14日，版本v1.0。客户当时一条条提出来的泳道、穿透、停用，如今都成了手册里平平常常的一节。