俄罗斯家用货运市场正经历优先级转变：客户愈发重视服务质量保障，而非单纯追求低价。Avito Services与Avito Ads的联合研究证实了这一趋势。
价格仍是关键，但服务溢价意愿增强
尽管67%的用户仍将价格作为关键考量因素，但近三分之二的人愿意为财产安全、优质服务及准时交付支付更高费用。这反映出物流已成为电商客户体验的重要组成部分。
大件搬运为主，女性用户更活跃
搬运工主要承接冰箱、洗衣机和沙发等大件商品运输，此类订单占比53%；装修期间家具电器运输占42%，搬家相关订单占39%。数据显示，女性使用该类服务的频率高于男性。
选择标准：速度履约与口碑并重
除价格外，42%的受访者看重速度与履约能力，40%关注评价与评分。性别差异明显：男性更关注工作经验，女性则更侧重价格和用户评价。
附加服务需求上升
客户需求正向增值服务延伸：50%的客户选择无电梯楼层搬运服务，38%需要家具拆装服务。此外，每四位客户中就有一位会聘请专业人员处理连接电器、安装搁板或吊灯等小型家居维修工作。
Avito Services“运输服务”业务负责人叶夫根尼娅·拉扎列娃表示：核心趋势是从价格竞争转向信任构建。近70%的受访者愿为安全与准时支付溢价，能证明可靠性并严守时间表的执行者将获得显著优势。
线上渠道主导服务商选择
在线渠道对服务商选择影响深远，半数用户在寻找搬运工时受广告影响。其中11%将广告视为主要因素，29%将其与其他标准综合考量，18至24岁年轻群体对广告的接受度最高。
分类广告网站和电商平台影响力最大（52%），其次是搜索引擎（33%）和社交媒体（28%），户外广告、电视及地图服务的影响力相对较弱。