Kantar调研：AI正重塑消费者数字购物旅程
Kantar市场研究公司发现，三分之一的消费者愿意直接通过ChatGPT等人工智能工具购买商品，而非访问零售商网站完成交易。这表明AI在消费者数字旅程中的作用已超越单纯的信息搜索，成为购买流程的一部分。
与此同时，41%的受访者认为生成式AI推荐中的品牌为此类曝光支付了费用。这种担忧可能会影响人们对推荐系统的信任及消费选择。
用户行为：搜索比价为主，直接下单为辅
Kantar数据显示，多数人使用AI并非为了直接购买，而是用于搜索和比较报价。四分之一的受访者已向AI寻求产品推荐，其余人则积极利用此类工具规划旅行、比价及寻找服务选项。
目前，包括ChatGPT在内的大型平台虽在界面内嵌入购买功能，但尚未带来交易量的爆发式增长。由于用户更倾向于利用AI进行市场调研和比价，而非直接下单，相关公司暂时暂停或推迟了该功能的上线。
受众分化与品牌战略调整
不同受众群体对技术的反应各异：19%的人感到被AI众多功能淹没，27%持谨慎兴趣态度，13%根本不想在购物中使用AI。
专家指出，这一转变可能促使品牌调整战略——不仅要在吸引网站流量上下功夫，还要确保在人工智能环境中的存在感，因为这里正在形成与潜在买家的首次接触点。