Ozon对超千名用户的调查证实，评价与评分已成为俄罗斯电商消费决策的核心要素。数据显示，70%的消费者在选购商品时将其作为决定性依据。
当前俄罗斯消费者行为趋于务实，冲动购物减少。超半数受访者月均网购数次，三分之一用户每周多次下单，其中南部及北高加索联邦管区用户最为活跃。
一、购买决策因素排序
经典选购路径为：价格折扣优先，其次关注评价评分。视觉呈现（图片/描述）仅影响30%用户；配送时效（18%）及原产国（9%）关注度相对较低。
二、评价阅读习惯与偏好
评价仍是决策核心：66%买家必读评论，约三分之一定期查看。平均浏览耗时3-5分钟，年长用户常超10分钟，女性分析更为细致。
消费者对评分结构敏感：半数人群舒适阈值为4.8星，三分之一以4.5-4.7星为标准。此外，评论数量直接影响阅读深度：量少时寻求更多信息，量多时则聚焦细节与买家实拍图。
三、高关注度品类
- 服装鞋类（18-25岁女性最仔细研读评论）
- 家用电器及电子产品
- 美容健康用品
- 家居用品
- 食品
Ozon电商平台总监克谢尼娅·蒂霍诺娃指出，反馈处理已成独立业务工具：“买家积极参考评价选品。卖家需系统性管理反馈，包括快速回复、筛选优质评价及分析重复需求。”