俄罗斯联邦消费者权益保护和公益监督局联合数字发展部，在“国家统一门户”上线电子投诉簿。该服务旨在帮助消费者于诉前阶段解决与商家及市场平台的纠纷。
第一阶段覆盖Ozon和Wildberries平台订单。用户可就以下三种情形投诉：购买七日内商家拒收合格商品、退货后拒绝退款、取消订单后逾期未退款。
投诉可通过“国家门户”（Госуслуги）专用表格或俄联邦消费者权益保护和公益监督局官方平台提交，平台回复将发送至用户个人账户。
审核期限最长7个日历日。当局预计新机制将加速解决典型消费纠纷，避免诉讼成本。