俄罗斯零售协会（AKORT）主席斯坦尼斯拉夫·博加丹诺夫指出，线上与线下的对立已失去意义。消费者身处全渠道时代，唯有成功整合销售、数据与服务的企业方能胜出。以下是其核心观点总结：
• 电商年增速维持25–30%，食品零售线上化速度远超整体市场。但关键不在于增速，而在于市场已从爆发期步入成熟期。竞争焦点不再是“线上vs线下”的胜负，而是双渠道的高效融合。
• 全渠道已成生存标配。多数消费者购物始于线上浏览，即便最终线下成交。零售商正全力打通网站、App、配送与门店的无缝衔接。实体店已演变为数字漏斗的关键环节，而非孤立销售渠道。
• 平台电商与传统零售的竞争将延伸至规则制定权。AKORT认为，电商平台作为完整交易场所，尤其在食品品类，应遵循与传统零售相当的运营规范，这或将推动平台经济监管进一步调整。
• 下一阶段竞争核心是数据与AI，而非价格或SKU数量。商品选择将更多由AI推荐和数字助手主导。能更快利用行为数据实现个性化与自动化销售的企业，将获得显著优势。
技术无法替代基本市场需求。无论算法多智能，胜者仍属能提供优质体验、快速配送与高效物流的企业。AI是新工具，但根基始终是执行力与客户服务。