俄罗斯服装消费趋势：线上线下融合成主流
《斯托克曼》与《SberMarketing》联合调查显示，俄罗斯服装消费者日益青睐“线上+线下”混合购物模式。数据显示，三分之二的客户采用该模式；仅线下购物者占24%，纯线上购物者仅占10%。此外，约60%的消费者习惯先在网上浏览商品，再前往门店自提。
线下体验仍是购物决策关键
尽管数字化趋势明显，线下渠道在购物旅程中仍不可或缺。93%的受访者认为购买前“亲眼查看、亲手触摸”至关重要；52%看重即时获取商品的便利性；34%则关注店铺氛围。
选店核心标准：性价比、正品与服务态度
价格、品类和服务依然是消费者选择时尚零售商的首要考量：
- 92%的买家重视性价比；
- 91%关注商品原产地保证；
- 94%认为员工礼貌至关重要，68%对服务态度冷漠或粗鲁表示不满。
服务期待：专业协助而非销售压力
消费者更渴望获得适度帮助而非推销压力。具体需求包括：
- 66%重视进店问候；
- 52%希望店员提供替代方案；
- 49%看重按需服务的意愿；
- 39%认为风格搭配咨询具有价值。
数字化赋能线下体验
为响应上述需求，零售商正积极布局数字服务。例如，“斯托克曼”已在移动端测试呼叫咨询功能（含二维码入口），有效打通了数字工具与线下购物的连接。
卖场环境与售后权益同样重要
超70%的受访者指出，店铺舒适度取决于服务水平与空间布局的合理性。此外，超过半数客户期望在购买后获得个性化折扣及专属优惠。