在第十二届“俄罗斯零售业周”商业与政府国际论坛“制药：转型时刻”环节上，专家指出：若零售药房无法提供符合现代消费者习惯的互动模式与服务，传统药店或将沦为线上订单取货点，丧失药学咨询服务的核心价值。
行业现状：保守市场面临电商冲击
“Ригла-Здравсити”连锁药店集团总经理鲍里斯·波波夫表示，制药行业过去定位为相对独立且保守的市场，未将自己视为“大型零售”。但随着电子商务和服务机制深入渗透，加之外部经济因素影响，商业领域正不断重塑消费者的行为模式，行业面临严峻挑战。
DSM Group分析机构首席执行官谢尔盖·舒利亚克指出，药品市场目前处于停滞状态，规模增长主要依赖通货膨胀驱动，预计2026年底动态增长率仅为7.5%。
线上渠道：增速显著超越线下
互动广告发展协会副主席、Data Insight合伙人费奥多尔·维林评估认为，尽管存在监管限制，线上渠道仍在加速渗透。2025年电子医药市场规模达4750亿卢布，同比增长22%；2026年预计保持两位数增长，增速至少是整体药房零售的两倍。积极布局药品品类的电商平台已成为推动市场的主力，并深刻塑造了用户的消费路径。
费奥多尔·维林评论道：“消费者已习惯‘一键下单、送货上门’的便捷模式，而药店尚未做好准备。未来因慢性病治疗需求推动客单价提升的新生代消费者，是在全新的行为模式下成长起来的。”
转型探索：构建健康生态与争取政策支持
部分企业已提出转型方案。“里格拉-健康城市”集团重申“健康生态系统”模式，用户不仅可在平台订购药品，还能获得医生咨询及检测预约服务，该集团正考虑将此功能引入实体药店。另一种场景则是建立集药店、光学产品及兽医药房于一体的综合健康市场。
鲍里斯·波波夫强调，行业亟需获得监管层面的支持措施，以防止药店沦为大型市场平台的单纯取货点。目前药店的实际运营与市场被强加的趋势之间存在冲突，必须加以协调解决。