Fashion Buzz Media与H2O Business Evolution联合研究显示，品牌已不再是Z世代购物的首要驱动力。在选购服装、鞋履及配饰时，年轻消费者将舒适度置于品牌知名度之上。
调研概况
本次调查覆盖超4700名受访者，并辅以25次深度访谈。
核心发现：舒适至上，理性消费
- 舒适度优先：87%的受访者将其列为首选标准；仅27%认为品牌至关重要。
- 其他关键因素：商品通用性（59%）及“产品契合度”（58%）紧随其后。
- 忠诚度转变：38%的消费者因良好体验保持忠诚；32%在企业纠错后愿复购；29%在遭遇首次严重不便后即流失。
购物路径：线上线下深度融合
- 线下体验+线上购买：49.5%的Z世代选择此模式。
- 纯线下购买：占比45%。
- 渠道分工：34%的消费者有意利用不同渠道满足差异化需求。
零售启示
对零售商而言，唯有兼顾优质商品与便捷服务方能胜出。数字服务质量、购买便捷性及退货流程顺畅度，对Z世代的重要性已不亚于产品本身。