METRO不仅是在线商店，更是涵盖消费者、餐饮酒店、办公采购及投标业务等多元场景的复杂生态系统。其数字环境曾由多个独立解决方案拼凑而成，缺乏统一性。AERO首席执行官弗拉基米尔·辛涅利尼科夫介绍了新平台及其交互逻辑的重构过程。
起步阶段的问题
此前，用户自定义场景分散于多个资源中，跳转逻辑混乱。访客常因误入错误站点或看到不匹配的价格与场景而流失。B2B商业用户尤其容易在非所属业务圈层中迷失，导致网站未能发挥作为生态系统入口的核心功能。
团队面临的任务是重构平台：整合场景、简化导航，确保各类用户均能快速进入适配路径。
决策与重构
平台新逻辑
初期发现即便熟悉产品，用户在平台上仍难导航。经分析师介入及数据验证，确认用户在不同平台间存在困惑且难以完成目标操作。后续针对B2C受众及业务代表的访谈表明，问题根源在于产品逻辑而非单一界面元素——用户不清楚自身定位，网站也未能有效引导使用场景。
基于“客户是谁”及“解决什么问题”两大核心洞察，新架构摒弃了统一入口模式，转而规划面向个人、企业、特定行业及具体任务的差异化路径。
从页面到脚本
团队绘制了“待办任务”（Jobs-to-be-Done）地图，梳理用户任务列表及痛点，并据此优化体验：明确各细分群体关键场景，缩短目标操作路径，构建清晰入口及模块跳转逻辑。
B2C端聚焦网购、促销、目录及门店信息等常规任务；B2B端则整合注册、特殊权限获取及服务对接等复杂流程。所有场景均已划分并纳入统一系统，实现即时导引。
视觉语言与细分
针对电商界面同质化严重、早期版本板块区分度低导致导航困难的问题，团队按产品场景重新设计界面。通过移除拥挤横幅、简化屏幕结构、增加表现力图形，强化视觉分类层级，提升浏览效率。
同时开发灵活的设计系统，更新色彩调色板，融入柔和色调、现代元素及精致3D点缀。此举在保持整体一致性的前提下支持规模化扩展，加速产品迭代并规避设计错误。
内容作为销售工具
项目引入短视频等实验性内容格式，采用类社交媒体的滚动浏览方式嵌入页面。视频内容与商品推荐深度协同，用户可直接跳转购买页，无需切换板块或额外搜索。该路径有效缩短了从兴趣到行动的转化链路，使交互更自然流畅。
项目成果
METRO获得了统一的数字生态入口，成功连接B2C购物与复杂B2B流程，交互逻辑更加透明、结构化。关键指标显著提升：
- 网站成为完整的流量驱动引擎，增长率达64%；
- 搜索引擎自然流量增长183%；
- 页面浏览深度翻倍，从每次访问7页增至14.5页；
- 用户停留时间近乎翻倍，从6.8分钟增至12.5分钟。
最终，该在线商店演变为高效路由系统，既帮助用户快速明确行动方向，也为企业提供了可管理、可扩展的业务发展工具。