研究咨询公司Markswebb发布“UX问题指南”，旨在探讨数字服务中的常见体验痛点。专家针对众多用户场景中的各类问题进行了深度阐述。
Markswebb共分析了525个用户场景，识别出363个UX问题。所有问题均按服务类型、用户场景、UI组件及关键性等级，系统归类为12个大类和42个子类。项目数据库还收录了84个真实案例，直观展示了问题的成因及解决方案。
电子商务研究范围
eCommerce测试覆盖食品配送App与网站、在线市场、租赁平台及各类交易场所。专家逐步模拟真实用户任务：搜索比价、目录筛选、账号注册与管理、加购及下单全流程。
研究显示，68%的电商测试场景存在用户体验问题。这表明困难不仅局限于单一界面，更贯穿于从商品搜索到支付、订单管理的整个购买路径。
核心风险区：商品搜索与选择
在电商领域，42%的UX问题源于信息搜索与获取；28.6%涉及交易与支付；23.5%关乎注册登录。
用户常遭遇筛选条件重置、排序类别模糊、推荐不相关及搜索结果不可预测等问题。部分参数缺失或无法组合筛选，有效交互元素常被隐藏或淹没于广告促销中。
这导致买家需耗费更多时间手动挑选商品。对企业而言，直接后果是商品详情页访问量、加购率及成交量的全面下滑。
界面适配度不足
电商中最常见的问题是服务未适配用户需求，占已发现错误的21%。19%的情况下用户认为界面反逻辑或不习惯；18%的情况则是操作步骤过于繁琐。
例如，数量选择被迫使用下拉菜单而非直观的“+/-”按钮；重复输入数据、手动浏览长列表或分步上传图片等。个性化功能亦受限：无法按场景定制订单或保存关键参数。
此类限制延长了购买路径，增加了出错概率，并制造了额外的漏斗流失点。
购物车缺陷致订单流失
严重错误包括：登录后商品丢失、编辑删除操作复杂、部分页面购物车不可用。用户可能丢失已生成订单，被迫从头操作。
此外，无法选择便捷配送时间、修改订单参数或应用多重筛选也会造成阻碍。这些问题直接影响转化，导致收入损失。
微小问题的累积效应
按严重程度划分，46%的电商UX问题为低级，28%为中级，14%为高级。另有12%属于增长机会点：虽不阻碍任务完成，但揭示了体验优化潜力。
低严重性问题并非无害。单个不便或许无碍，但连续出现会延长决策时间、降低满意度并推高流失率。而高级别错误（如购物车消失）则会直接阻断交易。
研究成果的商业应用
《UX Problems Guide》助力产品团队对标市场平均水平，定位客户旅程脆弱环节，并为产品路线图优先级提供依据。
项目资料涵盖统计报告、UX问题分类、真实案例数据集及自查清单。可用于界面评估、研究筹备、UI组件库更新，以及寻找提升转化率与数字体验质量的改进措施。