DPD推出AI客服助手

物流运营商DPD为客服团队引入基于大语言模型（LLM）的虚拟助手。系统上线后，平均工单处理时间缩短15%，后续处理时间缩短17%。

AI助力操作员快速检索企业知识库信息。系统摒弃传统关键词搜索，转而分析查询语义，精准匹配文档并生成答案。

实施过程中，DPD重点强化内部数据的准备与结构化。公司强调，缺乏此项基础工作，LLM解决方案易产生不准确回复。

除提升工单处理效率外，内部咨询质量评估提升7%，确认错误数减少15%，新员工适应期缩短至一天，客服部门人员流失率亦下降2%。

DPD计划将人工智能应用扩展至公司其他业务部门。