IT集成商AWG年度调查显示，价格与商品种类仍是俄罗斯消费者选择在线商店的核心标准；而在购买环节，网站易用性、条款透明度及客户服务质量则成为决定性因素。
俄罗斯消费者选择在线商店的考量因素
69%的受访者将商品价格视为首要因素，55%关注商品丰富度以便一站式购齐。40%重视快速配送，35%看重简便退货流程（45岁以上群体尤为关注）。网站导航便捷性与用户评价重要性持平（均为31%），其中界面易用性对Z世代及婴儿潮一代至关重要。仅15%的用户看重品牌声誉，个性化推荐（4%）和客服服务（3%）关注度最低。
商品选择阶段：信息透明度需求激增
过去一年，因商品描述不详而不满的买家比例从13%飙升至35%；缺乏评论和评分的困扰比例也从15%升至33%。AWG发展总监斯坦尼斯拉夫·皮亚捷茨基指出，买家不再愿充当“研究者”去第三方核实信息，而是期望平台直接提供清晰的商品描述与评价，解答所有疑问。
订单确认阶段：强制注册与运费不透明成痛点
对强制注册不满的比例上升17个百分点至42%；而此前主要的不满因素“缺少订单备注栏”占比已从43%降至16%。此外，因配送成本和时效信息不透明产生的不满比例翻倍，从2025年的17%增至今年的34%。
下单后体验：退款方式与配送灵活性受诟病
对退款至商店余额而非银行卡不满的比例从26%升至47%；同一订单分多天配送的不满率从21%升至43%；无法更改配送时间的问题占比也从14%上升至27%。
客户流失的关键节点与原因
商品详情页是流失重灾区，30%的受访者在浏览该页面后放弃购买，24%在加购后流失。对于65%的消费者，配送时间不合适或运费过高是弃单主因。其他流失原因包括：技术故障（20%）、下单前缺乏准确时效信息（16%）、支付方式不便（14%）、单纯改变意向（13%）以及强制注册（10%）。