质量成为俄罗斯食品配送服务首要标准
“Купер”配送服务与НАФИ分析中心联合调研显示，质量已成为选择食品配送服务的首要标准。94%的俄罗斯人认为确保订单符合预期至关重要，具体包括商品新鲜、包装完好、分拣准确及准时送达。
对质量的诉求在各群体中均处于高位：女性用户占比97%，男性92%，有孩家庭95%，55岁以上用户达97%。在所有受访城市中，该比例介于94%至97%之间，其中圣彼得堡、顿河畔罗斯托夫、萨马拉和新西伯利亚最高，均为97%。
将配送与线下超市购物结合的用户对质量更为挑剔，97%视其为关键因素；仅使用配送服务的用户该比例为88%。这表明经常比较不同购菜方式的用户，更倾向于通过订单执行准确性来评价服务质量。
商品种类与优惠紧随其后，地域偏好差异显著
除质量外，商品种类和折扣优惠各占13%；11%的用户看重配送费用及一站式购齐能力；7%将配送速度视为首要标准；界面简洁性和客服质量各占6%，已逐渐被视为基础属性。
地域偏好方面，乌法和圣彼得堡最关注商品种类（分别占25%和24%）；克拉斯诺亚尔斯克居民最重视配送时间可预测性（25%），其次是下诺夫哥罗德（24%）、车里雅宾斯克（22%）和莫斯科（20%）。
"Купер"代理运营总监德米特里·希尔凯维奇指出：“配送质量由诸多因素共同构成，用户会综合考量从商品可得性、分拣准确性到时效遵守情况等多个维度。企业需定期分析用户反馈和运营指标，以找到提升客户体验的具体改进点。”
55岁以上用户关注信任度与实用性，忠诚度计划潜力大
对55岁以上用户而言，配送质量与购买结果的信任度紧密相关。29%的人要求商品图片与实物相符，17%关注新鲜度和外观。此外，24%的该年龄段用户会参考评论（年轻客户为19%）。配送对该群体还具有实用价值：22%将其作为不便到店时的解决方案，32%关注优惠价格和促销活动。
折扣对非定期订购用户影响更大：一次性折扣和促销码对17%的此类受众重要，常客仅为11%。对于定期用户，配送质量、商品种类和服务稳定性更为关键。
值得注意的是，53%的受访者愿意尝试包含免费配送和返现的综合忠诚度计划。其中克拉斯诺亚尔斯克兴趣最高（73%），其次是叶卡捷琳堡（68%）。