新规生效：电商平台投诉处理与退货规则升级
自2026年9月1日起，政府第657号决议批准的新零售规则正式生效。新规优化了电商平台消费者投诉处理流程，强化了技术复杂商品的退货要求，并明确了取货点验机规范。
平台须协助处理投诉
通过市场平台购物时，买家有权联系卖家。平台必须提供卖家联系方式，或代为转达投诉，并通过网站、App、邮件或邮政渠道反馈结果。处理时限视退款、换货或维修等诉求而定；申请退款时需在申诉中注明订单号等关键信息以便核查。
技术商品退货门槛提高
退回技术复杂商品，除保持外观完好外，还须提供原始包装、全套配件、技术文档及购买凭证。若包装或文件缺失，卖方将拥有此前未规定的额外拒退理由。
取货点可开机验货
新规允许买家在取货点直接开机检查设备，工作人员须提供电源支持。收货后若发现隐蔽瑕疵，须在三天内通知商家。需注意，即便仅为检查而自行拆封或维修，也可能成为拒退依据。此外，自9月1日起，消费者可通过多功能信息交换服务MAX验证身份、年龄及优惠资格。违规商家最高可被处以3万卢布罚款。