每八名俄罗斯人中就有一人表示，若销售点缺乏熟悉的支付方式将放弃购买；另有8%的顾客在卖家强行推荐特定结算方式时会选择离开。托奇卡银行（Точка Банк）零售领域研究显示，75%的俄罗斯消费者希望自主选择支付方式。
便利性是首要考量
对72%的俄罗斯人而言，支付便利性仍是核心标准。消费者期望无需提示或等待即可自助完成支付并清晰查看金额。其次为现金返还与积分奖励（56%），习惯性与结算速度位列第三（44%）。
买家排斥被强加支付方式
75%的俄罗斯人倾向于自主决定支付方式，仅4%愿意采纳收银员或销售人员的推荐。25%的消费者对被强行推荐感到不满，8%甚至可能因此取消购买。
托奇卡银行“互联网收单”产品经理阿纳托利·塞门年科指出，在家电、家具及装修服务等大额消费中，返现和奖励对支付方式选择影响显著。账单金额越高，消费者越倾向使用银行卡以获取实惠。商家可通过提供与返现利益相当的额外折扣来补偿未用银行卡的损失，使替代支付方式对客户和企业更具吸引力。
专家建议企业家综合评估各类支付方式的全方位成本，包括资金到账速度、支付失败率、收银台处理能力、对账及培训成本等，同时不可忽视因缺失常用支付方式导致的收入损失。
多数愿换支付方式但不会放弃购买
尽管新支付服务普及，银行卡（90%）和现金（45%）仍是主流。若常规方式不可用，57%的消费者愿尝试其他选项，17%会协商替代方案（如二维码付款）。17%的选择取决于购买金额，9%取决于商品类别，13%则会在无法使用习惯方式时放弃购买。
“消费者习惯往往排除其他选择：熟悉场景下人们自动选择惯用方式。但判断标准因情境而异：社区便利店排队时看重省时省力；大额消费时则更关注支付确认与资金掌控，因此17%的消费者选择取决于交易金额。”托奇卡银行“商业收单”产品负责人伊利亚·罗曼诺夫表示。
三成消费者定期使用二维码支付
30%的买家定期使用二维码支付。未使用者中：29%认为无优势，25%尚未习惯，24%不愿掏手机开App，22%觉得比刷卡慢。
优先选二维码者也面临技术问题：20%遇网络信号不佳，18%反映商户功能不稳定，9%不清楚需扫描何种代码，仅6%质疑安全性。
零售专家建议创业者以普通客户身份体验完整购物流程，分时段测试刷卡、扫码及退货环节，测量整体顾客旅程时长。常见警示信号包括：付款前金额不显示、二维码摆放不当、员工不知如何核实争议支付。此外，一次性介绍支付选项及其优势合理，但顾客拒绝后继续推销则不妥。
“3000卢布以下支付，银行卡更快更方便；若无银行卡或支付贴纸，或希望从容支付不受压力，消费者更倾向通过快速支付系统（SBP）扫码。在线支付中，SBP和服务能减少操作步骤，尤其适用于水电费、对讲机费等定期小额支付场景。”托奇卡银行互联网收单产品经理阿纳托利娅·谢门年科补充道。
调研背景
2026年6月，托奇卡银行分析师对俄罗斯各地区1000名18岁以上人士开展调查，了解其在各类商品服务中的支付方式、选择依据及遇到的问题。
受访者中男性占46%，女性占54%。联邦管区分布为：中央区33%，伏尔加区19%，西北区与西伯利亚区各11%，南部区9%，乌拉尔区7%，远东区6%，北高加索区4%。调查基于研究面板数据库进行。