关于AI编程和企业工具，人们通常用将来时来谈论：等它出现了，就可以用了。但Bitrix24决定不再等待，利用AI编程为销售部门开发了几款自定义工作解决方案。
在本文中，Bitrix24直接销售部门负责人阿丽娜·列昂季耶娃将通过具体案例展示氛围编码如何影响转化率和客户留存率。但首先我们来分析一下，为什么过去用传统工具难以解决这些问题——如果不了解这一点，就很难明白究竟发生了什么变化。
为什么缺乏经典工具
每个常规工具都针对特定操作及其指标进行优化。在单一系统内工作时，这通常已足够。但当需要评估对整体业务的影响时，复杂性便随之而来。此时，必须从不同系统中提取数据，通过导出、报表以及Excel中的VLOOKUP函数手动汇总，并追踪可用于比对这些数据的共同标识符。若遗漏任一标识符，不同团队可能对同一结果产生不同的解读。
主观性也随之增加。即使数据已经收集完毕，同一组数字也可以从不同角度进行解读：业务部门关注某些指标，而产品团队则关注另一些指标。因此，即使是客观的数据，也不总能引导团队得出一致的结论。
Vibe coding允许在同一个工作流中整合此类分析。可以将来自不同来源的数据合并到任务中，而基于vibe coding构建的工具会对这些数据进行比对并验证其关联性。例如，可以同时查看产品指标和销售指标，并据此寻找能同时影响这两个领域的解决方案。最终形成统一的视图，使团队协作更加高效。
同时，分析不仅限于数值指标。该工具还能处理交易内容：例如，通过关键词查找经理在报价备注中写下的内容。过去，这需要人工逐一查看每笔交易。
将结果分解为各个组成部分
由此产生第一个实际效果。以销售动态为例：销售额确实增长了，但增长来自哪里？是经理及其协作关系发挥了作用，还是营销产生了影响，亦或是产品本身解决了客户的问题从而推动了销售增长？过去，很难从整体结果中厘清每个要素的贡献。例如，在标准工具中，根本无法单独查看优惠策略的影响。
现在，可以通过查询来完成这样的分析。我们将从CRM系统收集的数据传递给我们的解决方案，发现本月转化率下降，并查看问题出现在哪个阶段。例如，结果显示客户在“跟进”阶段堆积。接下来，该解决方案会分析交易中的经理评论，帮助确定应如何改进演示和客户沟通方式，以便将交易引导至明确的“同意”或“拒绝”，而不是让它们悬而未决。
此类分析有助于明确下一步的发力点：是加强团队、优化产品或优惠方案，还是调整营销漏斗。
方案一：根据细分市场和优惠内容调整话术
市场正在变化。客户对反复听到的相同话术逐渐产生疲劳，起初来自一家公司，随后又出现在另一家公司，最终不再对此作出反应。转化率下降，因此销售脚本不能一劳永逸地编写后便束之高阁，而需要定期修订——从初次沟通到促成交易的全过程都在不断调整。市场本身也在演变：半年前还需要详细解释的内容，如今客户已视为理所当然。
过去我们手动完成这项工作：寻找转化率下降的环节，构思改进方案，整合新的脚本并提交测试。这一过程耗费了大量时间和团队资源，且具体修改什么往往取决于主观判断。现在我们拥有了一款独立的应用程序，能够分析经理的工作表现并明确指出脚本中哪个环节的转化率出现下滑。最终，我们看到的不再是推测，而是具体的结果。
在此之上，我们构建一个用于脚本适配的服务。经理可以发出类似“为货运行业适配脚本”、“使开场更柔和并更多地挖掘客户需求”或“重写以适应九月促销活动”的请求，并获得针对特定行业的定制化版本。无需单独研究行业特点、客户关键指标及可自动化的流程。
先说明一下：该服务尚未正式发布，目前仍在完善和修复漏洞。
第二个解决方案：加速团队入职
同一位设计师还发现了第二个效果——它有助于留住员工而非客户。新经理无需花数周时间深入理解产品：从第一天起，他就可以根据包含公司特色、目标受众及我方优惠方案的标准化话术与客户沟通。
Bitrix24团队通过实际案例进行了验证。一位在8月底加入部门的新经理，比平时更快地投入到了与真实客户的工作中。在通话质量和会议表现方面，她在起步阶段就已不逊色于在我们这里工作多年的同事。
加速入职流程直接影响部门指标：经理越早能够独立开展客户工作，就越早能产生成果。
如何在自己身上重现
团队在Коворк/Коде平台收集了所有上述解决方案。该平台是Bitrix24的变体编码环境，允许用户无需开发人员即可自行创建此类工具。
补充决策信息可来自两个来源。Kovork/Code与门户绑定，因此它会自动分析门户中已有的数据，无需单独收集历史信息。用户自行添加外部数据：例如内部文件、行业资料或其他公司的方法，以便将其适配到自身任务中。
直接在平台中处理数据时，无需额外将其迁移至第三方系统。这简化了销售部门对信息和客户数据的管理工作，并使得这些数据能够保留在俄罗斯境内的服务器系统中。
最终结果如何
所有这些解决方案都归结为一个核心任务：将销售数据、经理工作情况和客户信息进行关联，使团队看到的不再是零散的指标集合，而是一幅全局图景。
更快地发现漏斗中的下滑环节并及时修正，意味着专注于提升转化率（CR）。根据行业特点和具体情境调整话术脚本，而不必让团队花费数小时手动修改，从而提高销售和营销投入的回报（ROI和ROMI）。及时察觉流失风险并向客户提供合适的升级方案，有助于保留并扩大现有客户群的收入（NRR）。此外，新员工也能更快完成入职培训并更早产出业绩。
这种场景不仅可以在公司内部搭建。如果销售部门拥有必要的数据和清晰的流程，同样的机制也可以根据自身需求进行适配，用于提升转化率和客户留存率。