RetailCRM与ЮKassa联合分析显示，消费者对忠诚度计划的期待已超越单纯折扣。76%的受访者对个性化推荐持积极态度，其中三分之一因此提升了购物频次。
现有计划痛点：缺乏实际利益
46%的受访者认为忠诚度计划缺乏实质优惠；36%不满商品选择有限；34%抱怨积分有效期过短。
个性化推荐：高接受度与低普及率并存
43%的消费者定期使用个性化推荐，仅8%持负面看法。然而企业端应用滞后，仅27%在忠诚度计划中部署该功能，且93%仍停留在基础场景（如自动响应与基础推荐）。
消费者偏好：返现与积分为核心诉求
86%的受访者首选返现，63%倾向累积积分，43%关注个性化折扣，21%看重免运费权益。相比之下，游戏化机制（6%）与促销提前购（5%）对购买决策影响甚微。
企业策略：积分奖励主导，订单量显著增长
当前促销方案中，积分奖励占比81%，折扣优惠占19%。受益于忠诚度计划，相关订单量持续攀升，2024年同比增长38%，2025年增长36%。