网上商店的购物车已不再是付款前的最后一步。根据i-Media的研究数据，对大多数买家而言，购物车已成为可以暂缓决策、比较价格或等待更优惠报价的地方。
只有8%的用户进入购物车仅为了完成购买。另有62%的用户定期或偶尔将商品加入购物车，但不会立即付款。其中19.5%的用户会定期这样做，42.5%的用户则偶尔为之。对于33.5%的用户来说，购物车实际上充当了愿望清单或未来购买的收藏夹。
弃购原因分析
最常见的弃购原因是结账时出现意外附加费用，49.5%的受访者如此回答。另有35%的人倾向于等待折扣，32%的人选择去其他商店比较报价，而28.5%的人则因需要预付定金而放弃购买。
客户召回渠道与激励措施
通过移动渠道召回这类客户最为简便。40%的用户愿意接收推送通知，23%的用户选择即时通讯应用，而电子邮件仅作为16.5%受众的首选渠道。
但提醒本身的效果很弱。最有效的激励措施是对选定商品提供个人折扣（45%的受访者选择）以及免费配送（31%的受访者选择）。而诸如价格即将上涨或商品即将售罄等常见手段则明显失去效力，分别只能挽回14%和10%的购买者。
延迟购买背后的消费心理
在i-Media看来，如今的延迟购买往往并非因为对商品失去兴趣，而是出于控制支出的意愿。消费者将购物车用作“缓冲区域”，以避免冲动消费、隐藏费用，并在与其他商店的对比中评估优惠方案。