分析公司MAR CONSULT针对俄罗斯民众对电商平台收紧卖家信息要求的态度开展研究。自2026年9月1日起，政府第657号法令正式生效，规定电子交易平台必须明确标注卖家的全称、国家登记码（OGRN）、地址及投诉联系渠道。
电商平台已成为消费者购物的重要渠道。绝大多数受访者保持定期购物习惯：每周一次（25%）或每月数次（50%）。女性活跃度高于男性（每周购物比例分别为33%和17%）。收入水平与购物频率正相关：家庭月收入超20万卢布者常购比例为37%，而低于4万卢布者仅为18%。
目前，关于完整披露卖家名称、OGRN、地址及联系方式的规定普及度有限——60%的受访者在调查中才首次知晓。56%的消费者购物时并不关注卖家信息，但71%的受访者认为，充分的信息披露有助于提升对平台的信任度。
买家最关注的卖家信息是平台内企业主体评分（41%），该指标在18-24岁群体中关注度达51%。此外，买家还会参考完整官方名称（38%）、投诉专用邮箱（36%）、实体仓库或办公地址（31%）、独立联系电话（31%）及运营年限（22%）。
影响购买决策的核心因素为卖家评分与评价（49%）及低价（47%），其中低收入人群（月入低于7万卢布）对价格更为敏感（55%-57%）。配送速度（37%）、品牌知名度（26%）、经营时长（21%）及投诉联系方式（20%）的重要性相对较低。
购买中的问题与担忧
信任障碍主要源于卖家缺乏直接责任。27%的买家曾遭遇无法获取卖家真实地址或电话，退货时只能对接平台客服的情况。
买家的核心担忧包括：商品假货或与描述不符（37%），以及因卖家匿名导致缺陷商品难退（36%）。此外，法律责任界定模糊也是痛点：卖家售后失联（26%）、平台客服推诿（25%）、责任主体不清（25%）及无法直连卖家（24%）。
降低信任度的关键触发因素：
- 卖家名称隐藏或不完整（57%）
- 卖家评价数量少（56%）
- 缺失直接联系电话或邮箱（49%）
- 未提供物理地址（47%）
- 卖家注册时间短（42%）
- 销售主体为个体工商户而非公司（37%）
愿意核查交易对手并使用新工具
仅39%的受访者表示会在重大购买前自行通过联邦税务局（FNS）数据库核查新卖家。用户倾向于由平台代为完成资质审核，而非自行承担“律师”角色。
若在“购买”按钮下方直接展示投诉邮箱及OGRN，54%的买家会对商品页面产生更高信任度。50%的受访者表示，若平台隐藏卖家联系方式，将使用“向消费者权益保护局投诉”功能。这表明消费者对寻求外部法律保护有强烈需求，不完全依赖平台内部仲裁机制。
责任认知
关于商品问题的责任归属，31%的受访者认为应由平台承担，31%认为应由平台与卖家共同承担。仅16%认为责任完全在于卖家，12%则认为需视具体情况而定。