TikTok Shop 以负面反馈率和更清晰的反馈主题取代了产品级别评分和 VoC 指数。卖家应前往卖家中心的账户健康板块，查看“客户之声”（Voice of Customer），以查找并解决主要的负面反馈问题。
变更内容
- 已移除产品级别评分（好/一般/差）及 VoC 指数。
- 现在会显示每个产品的负面反馈率。
- 负面反馈被归类为具有统一标签的既定主题。
- 汇总来自差评和质量相关退货的反馈，并显示反馈渠道。
- 每个反馈主题均可下钻至关联订单。
受影响对象
希望监控并提升产品质量的美国 TikTok Shop 卖家；以及收到差评或质量相关退货的卖家。
本周建议操作
- 打开卖家中心，进入账户健康，然后点击“客户之声”。
- 在概览页面中，查看负面反馈订单最多或负面反馈率最高的产品。
- 打开产品洞察，查看主要问题主题并追踪具体订单。
- 使用快捷操作管理这些订单的产品评分或退货。
我的真实看法：此次更新使负面反馈更易于采取行动。移除 VoC 指数消除了一个令人困惑的指标。支持下钻到订单层级非常有用，因为你可以核实究竟是哪个订单导致了某一主题的问题。我建议每周检查此页面，而不是等到受到处罚后再处理。
来源：TikTok Shop Seller University《[NEW] 客户之声（VoC）指南》。此为总结内容，并非 TikTok 官方原文表述，请在采取行动前查阅其官方页面。