Ozon调查显示，俄罗斯消费者已形成固定的自提点使用习惯。40%的用户始终在同一PVZ取件，48%最多使用三个固定点位，超70%每周至少前往一次。
该习惯具有长期稳定性：44%的受访者多年光顾同一自提点，25%持续使用约一年。即便遭遇营业时间调整或临时设施不便，53%的消费者仍愿继续使用或在恢复后回归。
新设取件点对存量用户吸引力有限。53%的人坚持原点位或新旧交替使用；仅25%会尝试新点，23%可能因环境舒适或排队短而转移。
相比之下，常去自提点关闭引发强烈负面反馈。65%的受访者表示不满，其中20%怀念旧点，17%抗拒重新适应过程，仅28%能快速找到替代方案。
更换自提点的核心动因与决策偏好
用户对单一地址的绑定并非绝对牢固，62%的用户在周期内更换主自提点不超过两次。
更换主因包括：60%因附近出现更便利点位；24%因搬家；22%因原点过于繁忙；16%因工作学习地点变更。
获客渠道方面，77%通过App地图搜索新点，13%途中偶然发现，6%依赖亲友推荐。
选址决策中，地理位置便利性权重最高（90%）；其次为现场验货及退货服务（65%），试衣间与照明条件亦受关注（51%）。