TikTok Shop 于10月16日调整SPS评分规则：负面评价以交付后15天内最新状态为准；二手商品“一单一品”默认得分为4.4或2.5；产品、服务及卖家责任取消率（SFCR）申诉通道已开放。请及时检查SPS并对错误指标申诉。
变更内容
- 负面评价率采用交付后15天内最新评价状态，取代首次评价。
- 二手店铺按店铺级别评估；非二手店铺销售二手商品且为“一单一品”时，默认得分4.4（NRR/NBFR为0%）或2.5（NRR/NBFR为100%）。
- 产品评分轨道依据实际品类和价格区间设定，覆盖收藏品、食品饮料、图书、汽车与摩托车等12个品类。
- 拍卖订单不计入免运费率计算。
- 产品满意度、客户服务及SFCR申诉通道已于10月16日开放；发货及运输时间申诉自10月19日起分批开放，所有卖家须于10月26日前完成。
受影响对象
美国区TikTok Shop卖家（过去90天至少30个已交付订单）。店铺品类为“二手”或在其他品类销售二手商品的卖家适用特殊规则；上述12个指定品类卖家需核查自身评分轨道。
本周建议操作
- 登录卖家中心“账户健康”页面查看并记录SPS各维度得分。
- 立即使用已开放的申诉功能处理产品满意度、客户服务或SFCR问题。
- 销售二手商品的卖家确认店铺计算品类，掌握“一单一品”默认得分规则。
- 监控负面评价时以交付后15天内最新状态为准。
我的真实看法：采用15天内最新评价状态具有实质意义，卖家无法再忽视评价变更；二手商品评分提供稳定店铺级评估。请立即检查SPS，在排队人数增多前对明显错误指标提出申诉。
来源
TikTok Shop卖家大学：[新版] 店铺绩效评分新版简介（美国）。此为个人总结，非官方表述，行动前请查阅官方页面。