TikTok Shop 为非二手店铺下的单订单二手商品提供默认评分：退货或负面反馈率为 0% 时得分为 4.4，为 100% 时得分为 2.5。产品与客服申诉通道已于 10 月 16 日开放。物流申诉将于 10 月 19 日分批开放，并于 10 月 26 日前向所有卖家开放。
变更内容
- 非二手店铺下的二手商品现拥有默认质量评分：若 NRR/NBFR（净退货率/非满意反馈率）为 0%，则得分为 4.4；若为 100%，则得分为 2.5。
- 拥有多个订单的二手商品按常规方式进行评分。
- 店铺计算类别为“二手”的卖家仍采用店铺级评分，NRR 和 NBFR 的计算窗口期为 90 天。
- 产品满意度与客户服务指标申诉自 10 月 16 日起开放。
- 物流与履约指标申诉自 10 月 19 日起分批开放，所有卖家将于 10 月 26 日前获得访问权限。
受影响对象
美国地区销售二手商品的卖家，尤其是非二手店铺下发布单订单列表的卖家。此外，希望对产品满意度、客户服务或物流与履约指标分数提出申诉的卖家也受到影响。
本周建议操作
- 检查您的产品质量得分，若对当前的产品满意度或客户服务分数有异议，请使用申诉入口提交申诉。
- 如果您在非二手店铺下上架二手商品，请审查单订单列表，因为其默认评分可能为 4.4 或 2.5。
- 等待物流与履约申诉在 10 月 19 日至 10 月 26 日期间对您所在的账户开放。
- 审查您的二手商品订单，确认其是否适用“一产品一订单”默认评分规则。
我的真实看法：针对单订单二手商品的新默认评分使您更容易预测自身得分，但在 100% 负面反馈情况下得 2.5 分确实较为严苛。申诉日期明确，因此如需物流申诉，请在 10 月 19 日设置提醒。如果您在普通店铺下销售二手商品，请核查哪些产品会获得默认评分。
来源
TikTok Shop Seller University：[新] SPS：产品质量评分简介。这是我的总结，并非 TikTok 的官方表述。在采取行动前，请查阅其官方页面。