您现在可以对产品满意度、客户服务和卖家责任取消率评分提出申诉。发货时间和运输时间申诉将于2026年10月19日起分批开放。请检查您的SPS指标，如果发现订单有误，请及时提交申诉。
变更内容
- 自10月16日起，产品满意度和客户服务指标现已支持实时申诉。
- 卖家责任取消率（SFCR）自10月16日起也已支持实时申诉。
- 发货时间和运输时间的申诉尚未开放。相关功能将分阶段推出，始于10月19日，并于10月底前全面开放。
- TikTok为每项指标列出了具体的申诉理由，例如买家错误、系统问题或物流方面的天气原因等。
受影响对象
适用于所有拥有店铺绩效评分（Shop Performance Score）且认为某项指标存在错误的美国TikTok Shop卖家。需要申诉发货时间或运输时间的卖家需稍作等待。
本周建议操作
- 在Seller Center中检查您的SPS指标，留意那些看似不正确的分数。
- 如果您有相关证据，请立即针对产品满意度、客户服务或SFCR提交申诉。
- 对于发货时间或运输时间，请现在就收集证据，并设置10月19日的提醒。
- 在提交前阅读允许的申诉理由，以确保您的证据与理由相符。
我的真实看法：此次申诉功能的上线虽有用但进展不均。大多数卖家现在即可开始修正不良评分。物流类申诉的等待时间仅为短暂延迟。只需在您的申诉入口开放时及时行动即可。
来源：TikTok Shop Seller University：[新] 店铺绩效评分新版简介（美国）。这是我的总结，并非 TikTok 的官方表述。在行动前请查阅其页面。