NBFR 审查窗口现由 60 天延长至 90 天。若使用 TikTok Shipping 或 Collection by TikTok 且按时发货，相关订单将被排除统计。请及时查看卖家中心 NBFR 指标。
变更内容
- TikTok 将非买家责任退货退款率（NBFR）的审查周期从 60 天延长至 90 天。
- 该指标统计过去 90 天内已交付，但因卖家或物流承运商过错导致退货/退款的订单。
- 使用 TikTok Shipping 或 Collection by TikTok 服务且按时发货的订单，将被排除在统计之外。
- 取消旧版仅针对 TikTok Shipping 订单中“未收到包裹”情形的例外规则。
受影响对象
所有美国卖家均受影响，因 NBFR 是店铺绩效评分的关键组成部分。使用 TikTok Shipping 或 Collection by TikTok 的卖家，其比率可能因新的按时发货排除规则而发生变化。
本周行动建议
- 登录卖家中心，在店铺绩效评分页面查看当前 NBFR 数据。
- 复盘过去 90 天（而非 60 天）内订单的退货及退款原因。
- 若使用 TikTok Shipping 或 Collection by TikTok，请核实发货时效是否达标，以确保享受排除待遇。
- 更新内部报表或仪表盘，将 NBFR 追踪周期调整为 90 天。
个人见解：90 天的窗口期使指标变化更趋平稳。存在历史问题订单的卖家需承担更长周期的影响。新按时发货规则对 TikTok Shipping 用户更为公平简便，不再依赖买家主观反馈作为判定依据。
来源：TikTok Shop 卖家大学《非买家责任退货与退款率（NBFR）要求》。本文仅为总结提炼，非官方原文，请以平台最新页面说明为准。