TikTok Shop 更新了 SPS。负面评价现在采用发货后 15 天内的最新评价。退货仅排除 FBT 物流问题。可见度提升和 4.5 分等级已取消。发货时间和运输时间的申诉将于 10 月陆续开放。请检查您的 SPS 仪表盘，修复任何新的扣分项。
变化内容
- 负面评价率不再使用首次评价，而是采用订单交付后 15 天内的最新评价状态。
- 非买家责任退货与退款率现在仅排除 FBT 物流问题，而非所有物流问题。
- 4.5 分权益等级以及所有“提升 X% 可见度”的权益已被移除。
- 发货时间和运输时间的申诉目前尚不可用，但将于 10 月分批开放。
受影响对象
拥有店铺绩效评分（SPS）的美国 TikTok Shop 卖家。依赖基于 SPS 的可见度提升、且存在退货或发货/运输延迟的卖家将感受到此次变化的影响。
我本周会采取的行动
- 在发货后 15 天内审查最新的负面评价，并迅速回应以解决问题。
- 审核您的退货原因。非 FBT 物流问题现在会计入您的不利记录，因此请改进包装方式和承运商选择。
- 检查您当前的 SPS 等级，确认是否失去了任何可见度提升权益。
- 鉴于申诉将于 10 月开放，现在就开始收集发货时间和运输时间申诉所需的证据。
我的真实看法：NRR 的变化对卖家有利，因为早期的差评可以在 15 天内被更新。移除可见度提升意味着从营销角度看，高分带来的回报减少。NBFR 的变化更为严格，因此请密切关注您的包装和承运商表现。总体而言，SPS 正推动卖家追求更准确的产品层面数据。
来源
TikTok Shop Seller University：[新] 店铺绩效评分新版简介（美国）。这是我的总结，并非 TikTok 的官方表述。在采取行动前，请查阅其页面。