全俄民意调查研究中心（ВЦИОМ）分析中心在数字平台协会支持下发布的调查显示，过去一年中97%的受访网民有过网购经历。其中，97%的用户使用过Ozon、Wildberries、“Яндекс Маркет”及“Авито”等市场或数字平台。
商品描述、评分、评论等信息帮助90%的在线买家建立了与实体店购物同等的信任度。但信任标准因人群而异：女性更依赖详细描述、高评分及评论中的视听素材；男性更看重详尽评论、参数和评分；年轻人关注热度与视觉内容；60岁以上买家则注重描述与卖家回复。
构建信任的关键指标
研究发现，以下信息能有效辅助买家评估无法触碰的商品质量：
- 详细规格与成分描述：获69%买家认可；
- 叠加高评分后：认可比例升至83%；
- 增加评论图片/视频后：比例达87%；
- 加入详尽评论后：比例升至89%；
- 配合详情页视觉素材后：覆盖率达90%。
上述五项核心指标已覆盖九成在线买家，每位买家至少依赖其中一项作为信任依据，继续增加其他指标对提升覆盖率作用有限。
不同人群的偏好差异
性别差异：“详细描述+评论视听素材+高评分”组合覆盖89%的女性买家；“详尽评论+详细规格+高评分”组合覆盖81%的男性买家。
年龄差异：18-24岁群体中，“高评分+订单量+详情页视听素材”组合覆盖90%用户；60岁以上群体中，“详细描述+详尽评论+卖家回复”组合最受欢迎，覆盖85%用户。
“网络购物已成常态，消费者仍需明确购买标的。数字平台除扩充品类、提升便利性外，更应助力明智决策。详细参数、评价与评分有助于下单前比对与质检。鉴于需求多元——有人重体验反馈，有人重精准描述——平台需提供多样化选购工具并确保信息真实。”——数字平台协会总裁奥拉兹·杜尔迪耶夫
热门品类与人群画像
服装、鞋类及配饰最受欢迎，65%的用户会订购此类商品。其次为家用化学品与个人卫生用品（49%）、家居园艺用品（45%）、美容健康产品（33%）。
性别消费特征：75%的女性购买服装饰品，59%购买日化用品，47%购买美容健康产品；男性则更倾向于电子产品（39%）及建筑维修用品（32%）。
年龄消费特征：60岁以上消费者偏爱家居园艺用品（56%）；18-35岁受访者更热衷美容健康产品（39%）。