你不在，事就停。不是员工不行，是你的公司只有“人治”，没有“流程”。流程建好了，你不在，事照转。
上一篇说了怎么搭一个围着客户转的组织架构。人分好了、客户分好了、考核改了，但还有一个问题没解决：客户找到负责人了，负责人还是来问你：“老板，这个怎么办？”为什么？因为没有流程。他不知道这个情况该找谁、该走什么步骤、该做到什么标准。他只能问你。你一天回答十个“怎么办”，你就还是那个“救火队员”。流程建好了，他就不用问你了。
一、什么是“老板指挥”？
公司里所有事，都等老板拍板。客户要退款，等老板批。供应商要涨价，等老板谈。员工要请假，等老板同意。老板在，事就转。老板不在，事就停。这不是管理，这是“人治”。公司越大，老板越累，事越慢。
二、什么是“流程驱动”？
事情来了，不用问老板，按流程走。客户要退款，按流程：先确认原因，再按标准处理，超出权限才找老板。供应商要涨价，按流程：先比价，再谈条件，超出幅度才上报。流程就是“标准答案”。员工不用猜，不用问，照着做就行。老板从“回答问题的人”，变成“定流程的人”。
三、怎么从“老板指挥”变成“流程驱动”？
第一步：找出“你每天被问最多的问题”
拿一张纸，记三天。谁问你什么、问了几次。你会发现，翻来覆去就那几件事：客户要折扣怎么办、货出了问题怎么处理、员工请假怎么批。这三件事，就是你要先建流程的事。
第二步：把“你怎么回答”写下来
你每次怎么回答，就怎么写。不用写得多正式，写清楚三步：第一步做什么、第二步做什么、什么情况找我。比如“客户要折扣”：
· 第一步：看客户等级。A类客户，500元以内自己定。B类客户，200元以内自己定。C类客户，不打折。
· 第二步：超出权限的，报给组长。
· 第三步：组长也定不了的，再找老板。
写下来，发给所有人。下次他问你，你指指流程：“按这个走。”
第三步：让流程“长牙”
流程写了没人守，等于没写。怎么让它长牙？跟考核挂钩。谁不按流程走，谁承担后果。谁按流程走，出了事老板兜着。你兜一次，他就敢走第二次。他走习惯了，流程就活了。
四、流程建好后，你该做什么？
你不再回答“怎么办”了。你只做三件事：
第一，看流程跑得顺不顺。 每周看一次：哪个环节卡住了、哪个流程没人走。卡住了就改。
第二，改流程。 客户变了、市场变了，流程也要变。每季度复盘一次，把过时的流程改掉。
第三，处理“流程之外”的事。 流程能解决80%的常规问题。剩下20%的例外，你来拍板。你从“天天拍板”变成“偶尔拍板”。
最后，流程不是绑住员工的手脚，是解放老板的时间。
你花在“回答怎么办”上的每一分钟，都是在替员工干活。你把答案写下来，他就学会了自己干。今天开始做一件事：记三天，谁问你什么。三天后，把问得最多的那件事，写成三步流程。发下去，试一周。你会发现：问“怎么办”的人少了，说“我办了”的人多了。
本文属于：第二层【经营与管理】
适合：不在公司事就停、员工总问“怎么办”、自己天天救火的老板。
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