现在是23:14。有人正在手机上查看床垫，在两个型号之间犹豫不决，却找不到可以咨询的人。
十五年前，这种疑虑可以在商店的柜台前得到解答，那里有了解产品并知道如何推荐的专业人员。如今，在许多电子商务平台中，这个问题往往得不到回应，导致购物车被放弃。
电子商务极大地改善了寻找商品的方式，但仍有待完善：帮助客户做出决策并引导其完成购买。选购床垫相对简单，但要了解所需的硬度、适合自身睡眠习惯的款式或最合适的型号，则是另一回事。
传统的店员所做的远不止指出商品位置；他们能找到你所需的产品，熟悉整个目录，根据你的需求提供建议，理解你的疑虑，并清楚客户反复询问的问题。将这些功能转移到数字环境中是提升在线购物体验的一大挑战。
从搜索到咨询：Maxcolchon在线商店的案例
Raquel Espinosa作为Maxcolchon的首席营销官，深知这一挑战。她的团队选择了对话式电子商务结合Doofinder的AI Assistant，该助手能以自然语言理解客户需求，并帮助解决超出单纯找货范围的问题：例如判断床垫软硬程度、是否适合侧睡，或比较两款产品的差异。
11月4日，Espinosa将在Tech Show Madrid与Berta Marquina Sánchez分享她的经验，后者是Doofinder的区域营销经理，她此前曾在此媒体上解释过为何客户不再仅仅寻找商品，而是寻求答案。
Marquina解释道：“多年来我们分析了用户在网站内的行为，而对话最终揭示了他们的真实意图以及阻碍因素，这正是优秀店员一直具备的能力。”
题为“永不关门的店员：Maxcolchon如何利用Doofinder的对话式人工智能实现更高销量”的演讲将于下午4:30在电子商务策略剧场举行。他们将介绍实体店关闭时客户的提问内容，以及自助手开始响应后销售情况的变化。
电商中的店员在哪里？在Tech Show Madrid继续探索
这一理念也是Doofinder在Tech Show Madrid展台的设计起点，主题为“电子商务失去了店员，Doofinder将其带回”。
该公司将重现一个带有“通缉令”海报和打开档案的研究场景，以象征在线购物中个人咨询的消失。参会者可在11月4日和5日的3号馆3E96展位了解这一方案。
国际扩张，Doofinder在马德里关注的另一个重大议题
拓展海外市场不仅仅是翻译网站。支付偏好、退货预期、交货期限及建立信任的因素可能因市场而异。在西班牙有效的做法未必能在德国同样奏效。
因此，除了探讨对话式人工智能的可能性外，Doofinder还将利用其在马德里的部分议程时间，分享在不同市场运营的品牌经验。
11月3日：Doofinder办公室举办Ecommerce Talks Live活动
为解决这一问题，Doofinder将于11月3日18:30在其马德里办公室举办Ecommerce Talks Live：国际版——德国遇见西班牙。这是一场汇聚德国和西班牙品牌、分享国际化真实经验的交流会。会议将以英语进行，参会需通过活动网站预订席位。 11月3日18:30，在其马德里办公室， Ecommerce Talks Live：国际版——德国遇见西班牙。这场交流会将汇聚德国和西班牙品牌，分享关于国际化的真实经验。会议将以英语进行，且需要 通过活动网站预订席位。
参与品牌包括德国的OACE、MissPompadour、Maniko Nails和Kandu，以及西班牙的Farma2go、Footdistrict和Pádel Nuestro。节目安排包括一场题为“神话还是现实：德国 vs. 西班牙”的环节、一场关于进入新市场的圆桌讨论，以及搭配小吃的社交 networking 活动。
11月4日：Tech Show Madrid的圆桌讨论
关于国际化的讨论将于 11月4日，上午11:10在E-SHOW主题演讲舞台继续进行。
本次演讲 《德国与西班牙走向全球——真实的电子商务体验》 将由Laura Kremer（Kandu）、Dorit Posdorf（Maniko Nails）、Alessandra Bosco（11teamsports）以及Doofinder DACH区域营销经理Anna Atmis共同主持。
电子商务议程：11月第一周，您可以亲临现场体验
- 11月3日，18:30： Ecommerce Talks Live：国际版，德国遇见西班牙。Doofinder办公室，马德里。需提前预约。
- 11月4日，11:10： 《德国与西班牙走向全球——真实的电子商务体验》。Tech Show Madrid，E-SHOW主题演讲舞台。
- 11月4日，16:30： 《永不关门的店员：Maxcolchon如何利用Doofinder的对话式AI实现销售增长》。Tech Show Madrid，Ecommerce Strategies Theatre。
- 11月4日和5日： Doofinder在Tech Show Madrid的3E96展位，3号馆。