Grade and Resell（评级与转售计划）退货政策升级，为买卖双方带来更多便利。
出品 | 电商之家 作者 | 高飞
线上购物已成为全球消费者的主流方式，但退货问题仍是跨境卖家经营中的痛点。退回商品的处置效率直接影响库存周转和经营成本。为此，亚马逊提供了Grade and Resell（评级与转售计划）和Returnless Resolutions（退货不退款）两项方案，帮助卖家优化退货流程，提升售后体验。
退货旺季来临，FBA卖家如何应对
根据Adobe Analytics发布的2025年假日季报告，2025年11月1日至12月31日，美国消费者线上消费总额达2578亿美元，同比增长6.8%，创下新纪录。
数据来源：Adobe Analytics：2025 Holiday Season Report
整个假日季退货量同比下降1.2%，但在圣诞节后的12月26日至31日，退货量同比激增4.7%，集中了假日季约1/7的退货量。这表明大促结束后，退货压力会集中释放。
在服装、鞋靴等品类中，“Bracketing”（一次性购买多尺码/款式后退回不合适商品）现象普遍。Optoro数据显示，发生此类行为的商品中，服装与配饰占比高达56%。[2]
数据来源：Optoro
消费者点击退货仅需几秒，但卖家需承担逆向物流、分级检查、重新包装、贴标入库等复杂流程及成本。若商品无法作为新品销售，还需面临清货、移除或弃置的选择，进一步增加运营复杂性并侵蚀利润。
商品在退货链路停留越久，费用越高。特别是季节性商品，错过窗口期后二次销售难度大增。以售价50美元、利润10美元的商品为例，退货后卖家需承担退款处理、检查、二次包装及可能的海外仓转运费用。即使能再次销售，还需重复支付佣金、配送费和推广费，导致利润大幅稀释。
建议卖家根据商品特性分类处理：
- 高货值、有二手需求商品：适用Grade and Resell（评级与转售计划），经检测评级后以二手状态重新上架。
- 低货值、退回成本高商品：适用Returnless Resolutions（退款不退货），符合条件者直接退款无需退货，省去逆向物流成本。
卖家应结合售价、利润、退回成本及市场需求灵活选择。
亚马逊卖家可关注的两项退货管理方案
Grade and Resell：最大化退货剩余价值
若商品仍具使用价值，转售是减少损失的有效途径。2023年，美欧地区超3.68亿件商品通过亚马逊支持的转售、清货等方式得到再利用。[3]
Grade and Resell（评级与转售计划）专门针对仍有转售价值的退货商品。买家退货后，亚马逊按标准评估，通常分为三种路径：
1. 符合新品销售要求
若商品状态完好，可能重新贴标以新品形式再次销售。
2. 符合二手销售要求
若非新品但具备使用价值，进入Grade and Resell流程，包含两项服务：
- Restore to New（作为“新品”销售）：原翻新服务，经恢复处理后作为“新品”销售（注：非全新未使用，而是翻新恢复后）。
- Sell as Used（按二手商品销售）：将不可作为新品但可二手销售的商品，评级为“类似新品”、“很好”、“好”或“尚可”，重新上架。
评估维度包括：
- 商品外观、包装状态、使用痕迹；
- 损坏情况、配件完整性；
- 主要功能是否正常、是否与描述一致。
技术类商品（如电脑、相机）还可能涉及功能测试、重置和内存擦除。符合要求的商品将被评为四种二手状态之一，并在父ASIN下创建对应SKU，消费者可在详情页查看状态说明。
3. 不符合二手销售要求
若无法通过评级，卖家可选择批量清货、移除、捐赠或弃ا置。
时效与费用：重新上架一般不超过三周（假日季可能延长），处理期间免收仓储费。亚马逊按件收取处理费，取决于尺寸和重量。例如美国站小号标准尺寸商品（≤16盎司）处理费为1.50美元，大号标准尺寸（≤21磅）为1.80美元。售出后仍需支付标准佣金和配送费。
数据显示，该计划平均价值回收率约50%-60%。[4]对于人手紧张的卖家，由亚马逊标准化处理评级和定价，可显著减轻运营负担。
案例参考：美国电动工具品牌JB Tools加入该计划后，售出7137件退货商品，净回收金额54.56万美元，净回收率约79%。[6]
评论政策升级：升级后的计划将二手商品评论与账户状况评级分离。提及成色、质量或缺陷的二手商品评论不计入账户状况评级，但仍展示在页面供消费者参考。以新品形式重新销售的退货商品评论仍按正常机制处理。
注意：负评隔离并非删除评论。该计划仅适用于价格高于10美元的商品，覆盖美、英、德、法、意、西等站点。卖家可通过筛选前缀为“amzn.gr”的SKU监控库存。
Returnless Resolutions：低成本拦截低货值退货
对于货值较低、退回成本接近或超过商品本身价值的商品，Returnless Resolutions（退款不退货）是更具性价比的选择。符合条件者可直接获得全额退款，无需寄回商品。
以美国站为例，卖家可设置1-75美元的价格阈值。亚马逊会根据消费者历史购买和退货记录进行风控，仅在退货流程最后一步向低风险用户展示该选项，以防滥用。
注意：开启该功能不代表所有符合条件的退货都自动适用，需同时满足卖家、商品及消费者资格。危险品、召回商品、礼品卡、重型大件、不可退货商品及均价高于75美元的商品通常不符合条件。
费用说明：通过此方式处理的退货不收取高退货率商品退货处理费，但仍计入ASIN退货率，影响高退货率阈值判定。
后台设置指南
退货管理可变被动为主动。前端用Returnless Resolutions拦截低货值退货，后端用Grade and Resell回收高货值残值。
Grade and Resell设置路径：
设置图标 > 设置 > FBA设置 > 不可售商品自动设置 > 启用 > 评级与转售计划
也可访问：
https://www.sellercentral.amazon.com/amazonsell/value-recovery-settings/afn-unfulfillable-inventory
卖家需为四种二手状态分别设置回收百分比以确定售价，并可开启自动价格调整。排除特定ASIN后点击“更新”保存即可。
Returnless Resolutions设置路径：
设置图标 > 设置 > FBA设置 > FBA退货评估与所有权设置 > 无退货解决方案 > 编辑
原“翻新（Refurbishment）”已更名为“Restore to New (作为新品销售）”。
卖家可针对所有或部分合格ASIN设定价格区间（最高1-75美元）开启该功能，点击“更新”生效。
数据来源：
①https://news.adobe.com/news/2026/01/adobe-holiday-shopping-season
②https://www.optoro.com/returns-news/optoro-launches-returns-unwrapped/
③https://sustainability.aboutamazon.com/2023-amazon-sustainability-report.pdf?utm_source
④https://globalselling.amazon.com/en/zhishi/article-250508-1
⑤https://m.media-amazon.com/images/G/01/sell/pdf/JB-Tools-case-study-2025.pdf?initialSessionID=138-9853494-1761536&ld=ELUSSOA-poe.com&pageName=US%3ASD%3Ablog%2Fannouncements%2Ffba-grade-and-resell
⑥https://globalselling.amazon.com/zhishi/article-250508-1
https://sellersasksellers.com/t/changes-to-grade-and-resell-program/3057/3