阵阵寒意来袭，气温持续走低，凛冽冷风为出行旅途平添了几分清冷。车流不息的高速路网之上，奔赴前路的司乘们穿梭在寒凉天气中，而在屏幕与热线的另一端，酒泉运调中心ETC客服部始终坚守岗位，以专业高效的业务能力、温柔贴心的优质服务，驱散旅途寒凉，用温情坚守为广大司乘的出行之路送去安心与温暖。
四季更迭，初心不改。秋冬季节是高速出行的常态化时段，昼夜温差加大、低温天气增多，ETC设备故障咨询、账单查询、通行异常处理、政策咨询答疑等各类业务咨询量稳步上升。面对司乘多样化、高频次的出行需求，ETC客服部始终秉持“以人为本、服务至上”的工作理念，全天候坚守服务阵地，畅通服务热线与线上服务渠道，24小时不间断响应司乘诉求，绝不因天气转凉、业务繁忙而降低服务标准。
每一通热线电话的接通，都是一次温暖的奔赴。面对司乘的焦急咨询，客服工作人员始终保持耐心细致的态度，轻声问候、温柔回应，条理清晰地解答各类ETC业务难题。针对客户的问题，工作人员精准研判、快速处置，手把手指导司乘线上操作，细致讲解处理方式，高效闭环解决司乘急难愁盼问题，让复杂的业务问题简单化，让棘手的出行难题高效化。
从晨光微露到夜色深沉，漫漫旅途常有各种出行困扰，ETC客服的温情服务始终温暖在线。摒弃敷衍懈怠，扛起岗位担当，全体客服人员以饱满的工作热情、严谨的工作作风、暖心的服务态度，认真对待每一次咨询、处理每一笔业务、回应每一份信赖。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守，她们用一声声温柔的解答、一次次高效的处置、一遍遍耐心的指引，化解司乘出行的焦虑与困扰，将暖心服务融入高速出行的每一个细节。
长路行远，温情相随。下一步，酒泉运调中心ETC客服部将立足岗位、深耕服务，不断优化服务流程、提升业务素养、细化服务举措，持续打磨服务细节、升级服务品质，以更暖心、更高效、更专业的服务，抵御秋冬寒凉，守护万千司乘平安、便捷、舒心出行，让每一段高速旅途都暖意长存、畅通无忧！
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供稿丨马淑婷、武志娥 编辑｜李雪芳 审核｜付晶华