不少亚马逊 FBM 卖家开启 RMA 之后，还是会遇到特殊情况：买家绕过卖家，直接找亚马逊客服申请退款，钱退给买家，但买家根本没有退回商品。
这种场景不要白白承担损失，满足条件可以向亚马逊申请平台赔偿。前提条件就是你已经正确开启 RMA 退货授权，退货必须经由卖家审批。
当平台客服直接给买家退款，买家未退回产品，收集好全套证据：订单号、RMA 开启截图、发货物流签收凭证、买家沟通记录，提交索赔。
提交材料时，清晰说明：退货申请没有经过我方 RMA 授权，买家拿到退款，商品未返还，属于买家恶意退款行为。
建议订单发生后尽快提交索赔，不要拖延。日常运营中，所有订单的发货、签收、后台退货设置截图都要做好存档。
RMA + 索赔这套组合，是 FBM 高单价卖家的兜底方案。事前开 RMA 控退货权限，事后遇到违规退款，及时提交索赔拿回损失，减少恶意买家带来的利润损失。