辛辛苦苦积累的口碑，被恶意差评一夜清零。
职业差评黑产：2700元“搞死”一家店
近日，一家烧烤店老板发现后台涌入大量“食材不新鲜”、“吃了拉肚子”等差评。经核对，这些订单电话不通、地址虚构，且无实际签收记录。背后竟是职业差评团队在操盘，服务明码标价：450元降销量，1890元降排名，2700元“终极套餐”让店铺数据作废。
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该话题迅速登上微博热搜。有团伙声称已“搞死80多家店铺”，并威胁商家若反抗将投诉消防、工商等部门。
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职业差评人对商家施压，图源：小莉帮忙
谁在幕后买单？
一是同行恶性竞争。在本地生活赛道，流量获取成本高企，排名直接决定生死。相比几十万的正向营销投入，花费几千元通过黑产打压对手成为部分商家的“捷径”。
二是勒索型诈骗。差评团队先利用批量注册的账号池发起攻击，待商家恐慌后，再以“摆平此事”为由索要钱财。他们掌握着虚拟手机号和收货地址，专门挑选抗风险能力弱的小微商户下手。
为何小微商家成重灾区？
大型连锁拥有法务和公关团队，能通过正规途径维权。而夫妻小店、社区摊位往往缺乏运营经验，难以找到申诉入口，且对行政投诉极为敏感。职业差评团伙正是利用商家怕麻烦、怕封店的心理，专挑“软柿子”捏，导致劣币驱逐良币。
“仅退款”滥用：从服务工具变为薅羊毛漏洞
除了职业黑产，部分普通消费者也将差评和“仅退款”作为牟利手段。今年5月，多起“仅退款”争议引发关注，如商家驱车千里追讨榴莲退款、翻垃圾桶寻找退货证据等事件。
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以河南濮阳一例为例，买家谎称榴莲发霉申请仅退款，商家耗时耗力取证，最终买家因诈骗被拘留。但这笔高昂的维权成本，并非所有商家都能承担。
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平台规则的平衡困境
“仅退款”初衷是降低消费者决策门槛，提升购物体验。但在执行中，若缺乏有效风控，极易被黑灰产钻空子。商家面临货财两失且背负差评的双重损失，信任危机加剧。
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构建公平交易生态：平台责任与机制优化
面对乱象，各大电商平台已开始调整政策：限制平台强制介入、将售后协商权部分归还商家、细化仅退款适用范围，并通过风控拦截异常账号。
然而，治理仍需深入。平台应承担起更精细化的争议处理责任：既要保障消费者正当权益，也要认真核查商家提交的证据，为遭遇恶意勒索的商家提供畅通、有效的申诉渠道。唯有让消费者放心买、商家安心卖，电商生态才能健康发展。