10月22日22时33分，西藏那曲市巴青县发生7.0级地震。灾情突至，牵动着全国人民的心。
地震发生后，中国移动在线营销服务中心坚决贯彻落实国家抗震救灾工作部署，第一时间启动应急预案，争分夺秒搭建绿色通道，全力保障受灾地区群众优先接入，守护通信服务的“生命线”。
01 使命在肩，用行动守护生命讯号
那曲市是西藏最大的农牧区。在广袤的雪域草原上，每一次电波的传递，都承载着远方亲人的焦急牵挂；每一通打通的电话，都是报送平安的希望。
灾情发生后，在线营销服务中心迅速行动，第一时间集结起一支横跨粤藏的104人应急话务保障小队，执行7×24小时全天候值守。
图：西藏分中心应急话务保障小队在接话中
面向那曲地区全量来电，10086热线免除语音导航，开启“人工直入”绿色通道，并为受灾地区客户提供免停机、便捷开机服务，确保关键时刻电话打得通、消息发得出。
02 人民至上，用温度传递安心力量
时间就是生命。为了畅通灾区求生与联络通道，10086热线推出应急服务专项举措：
·强化智能精准识别：依托智能化手段，当客户拨打10086热线时，系统将主动识别“断网”“救援”“财产损失”等高频紧急关键词，一旦收集到灾区疑难紧急问题，第一时间提级跟进处理。
·开启热线寻亲接力：在收到群众的救援、寻亲信息后，10086热线客服将在15分钟内完成信息的登记与传递，并持续跟进处理动态，用最快速度打通救援联络的“最后一公里”。
03 粤藏联动，八方支援聚微光
纵然相隔千里，心却紧紧相连。地震发生后，在线营销服务中心充分发挥全国一体化运营优势，跨区域调度广东话务资源驰援帮扶西藏当地话务。
从岭南到雪域，粤藏两地客服人连夜拉通调度、并肩作战，将那曲市客户的人工入线权值调至最高，共同落实应急救灾保障工作，用实际行动诠释了“全国一盘棋”的国资央企担当。
图：广东分中心西藏专席在接话中
截至10月25日24:00，中国移动10086热线已平稳接入那曲客户人工电话6836通，客户相关的紧急求助与通信需求均已得到妥善解决。
灾难面前，中国移动始终与那曲人民同舟共济、共克时艰。我们将持续密切关注灾情发展和群众的通信需求，全力以赴做好各项应急通信服务保障工作。
愿救援顺利，祝那曲平安！
供稿单位：在线营销服务西藏、广东分中心
编辑：赵美淇
审核：陈晓峰、王飞