2026年10月23日，据路透社报道，跨境快时尚企业希音（SHEIN）已同意支付1亿美元，与美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission，FTC）就商品配送延迟及其他消费者投诉问题达成和解。这笔金额约相当于希音2026年第二季度经调整净利润的44%。希音向路透社确认，已与FTC取得“建设性结果”（constructive outcome），并表示将在近期公布更多信息。FTC发言人拒绝置评。目前，FTC尚未公布正式和解文件，希音也未公开确认具体支付金额及和解条款。
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（美国US News报道截图）
此次FTC调查早在今年7月便已公开。7月26日，希音在香港交易所披露的上市文件中表示，FTC正在调查其美国业务，公司正积极配合相关程序。希音当时表示，无法预测调查的最终结果及结束时间，调查可能通过和解或其他方式解决，并可能导致公司支付重大金额，对财务状况、经营业绩及业务运营产生重大不利影响。文件未具体说明FTC调查所针对的经营行为，也未披露调查启动日期及涉及的法律规定。10月23日的报道则进一步披露了据称已经达成的1亿美元和解安排，以及调查涉及的商品配送和消费者投诉问题。
路透社还披露了其通过信息公开程序获取的消费者投诉资料。根据FTC公开的信息自由法（Freedom of Information Act，FOIA）申请记录，路透社记者于2026年8月24日申请获取希音的消费者投诉及企业回应记录。路透社10月23日报道称，根据其取得的FTC记录，2020年1月至2026年6月，美国消费者向FTC提交了超过1.2万起涉及希音的投诉，相关购买金额超过1100万美元。部分消费者反映，商品在物流系统中显示已经送达，实际却未收到；也有消费者表示，联系希音客服后仍未解决问题。路透社表示，无法独立核实投诉是否属实及最终处理情况。上述投诉记录反映了消费者对商品配送、售后服务及退款等环节的问题反馈，FTC尚未公布本次调查所依据的具体投诉及事实认定。
希音此前曾因商品发货问题在美国受到州级消费者保护执法。2025年7月9日，加利福尼亚州纳帕县高等法院就纳帕县、洛杉矶县、旧金山县及索诺玛县地方检察官针对希音三家美国实体的诉讼作出协议最终判决（Stipulated Final Judgment）。案件涉及希音在网络销售过程中有关商品发货期限、延期通知及退款处理的行为。根据判决，希音须支付60万美元民事罚款及10万美元调查费用，合计70万美元。该案与此次FTC调查均涉及美国电商消费者保护，尤其是商品配送及履约问题，但目前尚未确认两案是否涉及相同的具体经营行为。
美国联邦层面对网络零售商的商品交付和退款处理设有专门规则。FTC制定的《邮购、互联网及电话订购商品规则》（Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule，16 CFR Part 435）要求商家在有合理依据的情况下承诺发货期限；未明确承诺期限时，通常应在收到订单后30日内发货。无法按期发货时，商家须依照规则通知消费者，并根据具体情况取得消费者同意延期或及时退款。FTC此前曾就类似问题采取执法行动。2020年，快时尚零售商Fashion Nova因未按承诺期限发货、未及时通知消费者及提供适当退款等问题，与FTC达成930万美元和解；2023年，鞋履品牌Hey Dude因发货延迟与退款处理等问题，与FTC达成195万美元和解。商品交付承诺、延期通知及退款处理一直是FTC网络零售执法的重要领域。
希音于2026年9月在香港交易所主板上市。截至10月24日，尚未检索到希音通过港交所披露易就此次1亿美元和解消息发布单独公告。根据香港《证券及期货条例》第XIVA部及联交所《上市规则》第13.09条，上市公司须及时披露具有重大价格敏感性的内幕消息。相关判断主要考虑信息是否具体、是否已为市场普遍知悉，以及公开后是否相当可能对证券价格产生重大影响。希音此前已披露FTC调查可能导致重大金额支付，此次据报达成的具体和解安排是否构成新的内幕消息，还需结合最终金额、法律责任及其对公司的影响判断。
目前，FTC尚未公开本次调查的具体违法指控、1亿美元款项的法律性质，以及是否要求希音向消费者退款或调整商品配送及售后服务机制。希音表示将于近期公布更多信息，后续值得关注FTC正式和解文件、具体整改义务及希音的上市公司公告。
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