一、发货和妥投：3天发货，7天送达
订单生成后，卖家需要在3个工作日内完成发货，7个工作日内妥投。这两个时间节点是平台考核的基础线，超时会计入迟发率，连续超标影响流量分配。
物流单号必须回传，每单都要有可查的追踪记录。平台不接受国内直发，商品必须从欧盟境内仓发出，或者使用官方仓ManoExpress。这条规则在结构上就把没有欧洲仓资源的卖家挡在了门外。
二、客服响应：一个工作日内回复
买家消息要在一个工作日内回复。ManoMano的客服考核跟发货时效绑在一起看，回复慢了和发货慢了是同一类问题——平台认为卖家对订单的响应能力不足。
退款率要控制在3%以下。这个指标反映的是产品描述准确度、包装质量和安装说明的清晰度。退款率高不一定是产品差，很多时候是买家收到的东西跟页面描述对不上。
三、产品数据：必填属性要填完
ManoMano在2026年7月调整了产品数据逻辑：类目不再由卖家手动选，平台算法从标题、描述和图片中自动识别归类。同时属性列表简化为21个通用字段，但必填字段必须填完，工具箱里能查到完成百分比。
产品条件字段（product_type）支持“新的”“翻新的”“二手的”“从未使用过的”四个选项，默认是“新的”。走Second Life计划卖翻新或二手产品的卖家，需要在这个字段里明确标注。
四、GPSR合规：制造商和欧盟负责人信息必须填
2024年12月起适用的《通用产品安全法规》在ManoMano上落地为具体的字段要求。卖家需要在工具箱的“EU经济运营商”里填写制造商名称和地址。如果制造商不在欧盟境内，还要填写欧盟负责人的名称、邮寄地址和电子地址。
可追溯性信息（EAN、SKU、图片等）和安全警告文件也要上传到对应字段。GPSR合规不是选填项，缺了这些信息，产品在平台上处于不合规状态。
五、售后和退货：14天撤回权
欧盟消费者保护规则在ManoMano上同样适用。买家收到商品后有14天的撤回权，退回商品后卖家要在14天内完成退款。退回商品的费用承担方，取决于卖家在店铺政策里的设置和退货原因。
产品在运输中损坏的，买家需要在收货后2天内报告，这种情况下的退回费用由卖家承担。包装的扎实程度直接影响这类纠纷的发生率。
ManoMano平台规则还不懂？可以找大数跨境。