在巴西，网购支出的58%通过互联网完成；只有中国的比例更高

巴西逆势而行

在巴西网购者中，58%的支出通过互联网进行，与2025年的比例相同，这一指数在17个市场中排名第二，仅次于中国的59%，远高于全球平均水平的51%。这些数据来自VML机构发布的《The Future Shopper》第十版研究报告，该报告于2026年9月22日由E-Commerce Brasil报道。

全球范围内，线上销售份额正在缩减：2021年为61%，2025年降至53%，2026年进一步降至51%。该研究认为，这反映的是实体店与数字渠道之间的重新平衡，而非逃离电子商务。

关于样本的说明。共有2.8万名受访者，由Censuswide于2026年5月22日至6月9日进行访谈，其中95%的人在受访前一个月内曾进行过在线购物。因此，这一比例描述的是已有网购习惯人群的行为，并不意味着巴西零售业的58%已实现数字化。

价格主导决策

以下百分比数据涵盖全部17个国家；该研究在新闻报道版本中，仅在标注处详细说明了巴西的情况。

• 59%的人比之前更关注个人财务状况；
• 60%的人削减了非必要支出；
• 72%的人表示价格在决策中的权重增加；
• 93%的线上消费者和92%的线下消费者认为价格重要；库存可得性紧随其后，分别为92%和91%。

市场平台：服务标杆，搜索热度下降

各国大型市场平台被视为在配送速度（35%）、配送便利性（34%）、产品可得性、轻松退货以及结账速度（各占33%）方面表现最佳。

问题出在搜索环节。43%的人认为，Google和Amazon等平台的搜索结果在过去12个月内有所恶化，55%的人认为由于赞助商品的存在，找到最佳产品变得更加困难。

人工智能：使用率上升，信任度受抑

过去一年中，已使用过人工智能的人群比例从68%上升至82%。48%的人提及ChatGPT，37%的人提及Gemini。在购物场景中：

• 54%认为人工智能有助于发现他们原本无法找到的产品；
• 46%表示推荐建议已经改变了他们所考虑的品牌；
• 58%在最终决定前会查阅其他来源以核实推荐内容；
• 53%担心这些工具会受到赞助的影响；
• 当品牌使用由人工智能生成的产品图片时，49%的人失去了信任。

急切，但并非如此迫切

到2026年，37%的人希望在线购物的商品能在两小时内送达；而在2025年为32%，2021年仅为4%。这一期望因品类而异：快餐为75%，超市为56%，药店为47%，时尚与科技产品为26%。

与此同时，声称不在不提供当日配送服务的商店购物的比例从40%降至36%。由于钱包缩水，如果价格足够优惠，消费者愿意等待。

糟糕的体验仍在阻碍销售

根据该研究，41%的人因觉得数字购物体验令人沮丧而频繁放弃购买，48%的人表示如果品牌无法满足其期望（巴西为48.7%），他们将不再从其处购买。手机占据了40%的在线购物份额，但35%的人认为通过手机购物令人沮丧。

针对巴西零售商的三项决策

• 不要使用由人工智能生成的产品图片。在被调查的17个国家中，有一半的消费者将此类图像与虚假或低质量商品联系起来；建议在文本中使用该技术并进行审核，例如在目录中的生成式人工智能方面。
• 提供两种配送速度。一种便宜但较慢，另一种快速且需付费。36%的数据显示，大多数人接受第一种选项。
• 审查手机端的购物流程。这是流量和挫败感集中的地方。相关测试涉及虚拟商店的核心网页指标以及高转化率结账流程。

以销售额衡量的国内市场规模详见：2026年巴西电子商务：数据概览。

参见：网络杂货购买量一年内激增58%，但仍仅占所有购物场景的2% · 在Criteo对六个国家的调查中，电子产品在搜索购物中使用人工智能方面领先；未包括巴西 · 在Coffee++平台，选择Apple Pay的用户中有98%完成了购买，但仅有2%的iPhone访客使用该支付方式