NuvemCommerce 2026：73%受访商家通过WhatsApp销售，购物车放弃率在77%至80%之间

几乎没有人仅通过网站销售

在拥有虚拟商店的巴西店主中，73%使用WhatsApp支持销售。该应用连续第三年位居NuvemCommerce 2026补充渠道榜首。完整列表如下：

• WhatsApp：73%；
• Instagram购物：52%；
• 电商平台：34%；
• 仅使用虚拟商店，无其他渠道：13%。

报告引用《2025年聊天商务报告》指出，通过应用程序销售的转化率可能高达传统电子商务的六倍（描述最佳情况）。

十分之八的购物车被放弃

多渠道策略未解决在线零售痛点。购物车放弃率在小型网店中约为80%，高营收网店中为77%。根据《2026年E-Consumidor研究》，主要原因在于配送：

• 运费高昂：57%的消费者；
• 交货时间过长：35%。

大型网店转化率更高

月营收超10万雷亚尔的网店平均转化率为1.17%，其他网店为0.75%。差距因行业而异：设备机械领域大型网店转化率近乎后者五倍，配件领域接近三倍。

结构、购物体验、物流和渠道多样性共同影响转化。需注意样本来自特定平台客户，非全行业数据。

如何使用这三个数字

将转化率作为衡量标准。低于0.75%即低于小型商店平均水平，高于1.17%则优于大型商店平均水平。

优先解决运费问题。57%客户因配送费弃购，引入更多访客只会增加浪费。建议尽早展示运费、协商费率表并设定免邮门槛，这通常比广告投放更有效。

将WhatsApp作为正式渠道运营。70%受访店主通过该平台销售，应建立规范体系：

• 更新目录，确保价格库存与网站一致；
• 针对弃购用户发送挽回消息；
• 公布客服时间及非工作时间自动回复；
• 记录每笔订单来源以分析各渠道表现。

另请参阅：Anjun计划在雷西斐、巴西利亚和玛瑙斯放开进口商品销售，无需经圣保罗中转，预计投资2.2亿雷亚尔至2027年。