项目实战随笔 · 第 03 期
面试官最爱问的三个问题，
恰恰最问不出真东西
从问观点到问行为
一套可以直接照着用的替换清单
问偏→追问 · 问准
做了十几年招聘才看清：这三个问题看起来专业，其实一点信息量都没有——因为它们都在邀请对方讲故事，而面试要的是核事实。
博格（中国）管理咨询有限公司 · 大熊老师
做了十几年招聘，这几个问题我自己也问过。后来才发现，它们看起来专业，其实一点信息量都没有。
面试的目的是核事实，不是听故事。而这三个问题，恰恰都在邀请对方讲故事。
一、"你最大的优点和缺点是什么？"
问偏了
这个问题考的是表达能力，不是工作能力。候选人早就准备好了答案：优点是"认真负责、学习能力强、抗压"，缺点是"太追求完美""对自己要求太高"。你收到的不是真实信息，是一段准备过的台词。
更麻烦的是，问完这个，你会误以为自己已经了解了对方。
换成问什么
别问"你是什么样的人"，问"你做过什么样的事"。
过去一年，你用最高标准完成的一件事是什么？当时难在哪里？有了具体的事，优点和缺点自然就露出来了。
二、"如果遇到某某情况，你会怎么办？"
问偏了
这是假设性问题。假设性问题考的是想象力，不是做法。会说得清楚的人，不一定做得到；真正做过的人，反而常常讲得磕磕巴巴——因为细节太多。
换成问什么
把"如果"改成"上一次"。
同样是想了解冲突处理能力，不问"如果同事不配合你怎么办"，而问："上一次同事不配合，是在什么情况下？你当时做了什么？后来怎么样了？"
过去的行为，是预测未来表现最可靠的依据。
三、"你上一份工作为什么离职？"
问偏了
这个问题问的是原因，收到的却往往是解释。而且它有个副作用：越会解释的人越占便宜；真正因为一些难以启齿的原因离开的人，反而吃了亏。
换成问什么
把关注点从"为什么走"，移到"什么让你有劲、什么在消耗你"。
上一份工作里，最有成就感的一次是什么？最让你觉得消耗的是什么？
离职的原因是一句话，而"什么让他有劲、什么让他疲惫"，才决定了他在你这里能待多久。
四、面试官真正该带的三样东西
面试不是临场发挥，是一场有准备的信息核对。去面试之前，建议带这三样：
1一份岗位关键行为清单。这个岗位做得好，具体表现在哪三到五件事上。有它，你就不会漫无边际地聊。
2一张评分表。每条行为定一个评分档，面试中随时记录。面试完凭记录打分，不凭印象打分。
3一个少说多听的自觉。面试里最容易犯的错，是面试官自己讲了六成时间。你讲得越多，收到的信息越少。
面试不是考想象力，是核事实。问过去做过什么，比问以后会怎么做，可靠得多。
合适不合适，往往不是靠几个漂亮的问题问出来的，而是靠一连串具体的追问挖出来的。追问那三句，永远管用：
第一句——还有呢？
第二句——当时对方是什么反应？
第三句——如果重来一次，你会改什么？
好面试官不靠漂亮的问题，
靠一连串具体的追问。
文｜大熊老师
博格（中国）管理咨询有限公司 · 资深顾问 / 资深培训师